Bots para cobrança mudam o rumo do setor financeiro, por Cláudia Cristina Andrade*
O processo de cobrança de dívidas é um tema delicado, complexo e desafiador nas operações comerciais.…
Protegendo a experiência do cliente por meio da autenticação biométrica, por Steve Brock*
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O aumento de agentes que prestam serviços de atendimento ao cliente de forma remota criou desafios operacionais e de segurança.…
User personas no marketing B2B Tech: profissionais invisíveis em campanhas, mas que influenciam em decisões, por Mário Soma*
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O usuário de tecnologia é o verdadeiro “piloto” da corporação e, portanto, uma figura crucial na hora de apoiar ou rejeitar uma nova solução que surge no mercado.…
Diferenças entre atendimento humanizado e humanização no atendimento, por Alessandro Chelini*
Diferenças entre atendimento humanizado e humanização no atendimento, por Alessandro Chelini*
Durante minha trajetória profissional, participei ativamente de diversos processos transformadores na indústria de serviços e interação, com ênfase no bem-estar das pessoas.…
Autoatendimento digital: como desenvolver a jornada do cliente? Por Leonardo Coelho*
Autoatendimento digital: como desenvolver a jornada do cliente? Por Leonardo Coelho*
Em um mercado onde a experiência do cliente é o grande comandante do sucesso e prosperidade dos negócios, investir no autoatendimento digital pode ser um enorme diferencial competitivo da sua empresa.…
Inteligência artificial: desafios e necessidades de regulação, por André Fernandes*
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Vivemos um momento de extrema importância no desenvolvimento e implementação da inteligência artificial (IA).…
Orquestração de dados e sistemas: A nova sinfonia das empresas modernas, por Denis Furtado*
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Em um mundo onde a informação se tornou o novo ouro, a orquestração de dados e sistemas chega como uma tendência essencial para o sucesso corporativo.…
Desafios enfrentados pelo e-commerce podem ser vencidos com automação e melhor relacionamento com clientes, por Felipe Rodrigues*
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Todo segmento e todas as empresas enfrentam desafios e obstáculos.…
Como impulsionar os negócios com observabilidade, por Alex Camargo*
Como impulsionar os negócios com observabilidade, por Alex Camargo*
Adoção da abordagem pode ser estratégica para as empresas em sinergia com a camada de segurança
As organizações que dispõem da observabilidade para monitorar ambientes e compreender o desempenho dos sistemas e aplicativos conseguem garantir confiabilidade e eficiência para gerar insights valiosos aos negócios e oferecer serviços inovadores.…
IA generativa é a melhor resposta para os desafios de CX das empresas de telecomunicações, por Marcelo Fuzaro*
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Compreender a dimensão do mercado de telecomunicações brasileiro é crucial para analisarmos o setor sob a luz do customer experience.…