Atendimento ao cliente da nova era para acompanhar o consumidor da próxima geração, por Luís Palermo*
O foco principal de todo negócio é atender às necessidades de seus clientes.…
Segmentação de cliente: saiba como atingir o consumidor de maneira certeira, por Christian Vincent*
Segmentação de cliente: saiba como atingir o consumidor de maneira certeira, por Christian Vincent*
Ao elaborar a estratégia para o seu negócio, é preciso pensar em como direcionar seus esforços corretamente para otimizar a utilização de recursos e ampliar as chances de sucesso.…
Brand Safety: o valor da reputação na publicidade digital, por Daniela Galego*
Brand Safety: o valor da reputação na publicidade digital, por Daniela Galego*
Não há dúvidas que o fim dos cookies vem impulsionando novas discussões na publicidade digital, deixando-a ressignificada e eficaz, além de colocar em pauta o respeito à privacidade do usuário durante a construção de estratégia de seus negócios.…
O papel da tecnologia para aprimorar a experiência de compra, por Samir Mazzer Chuffi*
O papel da tecnologia para aprimorar a experiência de compra, por Samir Mazzer Chuffi*
É evidente que oferecer uma jornada de compra completa aos clientes que buscam realizar investimentos em novos softwares e tecnologia, tornou-se indispensável para o sucesso das empresas, uma vez que, ao avançar por todas as etapas, a companhia garante que terá recebido desde uma avaliação e diagnóstico preciso, até a oferta dos melhores e mais modernos serviços e soluções para a otimização de seu ambiente tecnológico.…
Como o investimento em tecnologia contribui para a sobrevivência das empresas no mercado, por Paulo Campos*
Como o investimento em tecnologia contribui para a sobrevivência das empresas no mercado, por Paulo Campos*
Definitivamente, não é novidade que a Inteligência Artificial (IA) vem caminhando para tornar-se parte importante do nosso dia a dia.…
Como fazer uma gestão eficaz dos seus clientes em Onboarding, por Mateus Pestana*
Como fazer uma gestão eficaz dos seus clientes em Onboarding, por Mateus Pestana*
A gestão de clientes na fase de Onboarding é um dos principais tópicos de discussão da área de Customer Success: como refletir uma experiência de sucesso durante a implantação de uma solução?…
Varejo deve investir em experiências como estratégia sustentável de marca, por Mauricio Andrade de Paula*
Varejo deve investir em experiências como estratégia sustentável de marca, por Mauricio Andrade de Paula*
Falar que a pandemia de Covid mudou o comportamento dos consumidores e que essa transformação veio para ficar já se tornou clichê.…
Humanizar a comunicação no figital é premissa estratégica para conectar empresas e clientes, por Juliana Algodoal*
Humanizar a comunicação no figital é premissa estratégica para conectar empresas e clientes, por Juliana Algodoal*
Ser uma boa experiência para o cliente é o grande desafio das empresas que atuam no figital, que integra o meio digital com o físico e a comunicação pode ser uma das principais ferramentas para alcançar o maior desejo do cliente hoje: estar no centro das atenções.…
Experiência do cliente no B2B é missão ainda mais complexa que no B2C, por Fernanda Nascimento*
Experiência do cliente no B2B é missão ainda mais complexa que no B2C, por Fernanda Nascimento*
Cada vez mais valorizada no B2B, a experiência do cliente segue sendo um aprendizado para as marcas que ainda não alcançaram o nível de qualidade das boas práticas que o B2C já pode ostentar.…
Trabalho distribuído: uma tendência além do home office, por Cauhana Pinheiro*
Trabalho distribuído: uma tendência além do home office, por Cauhana Pinheiro*
Imagine o mapa do Brasil onde em São Paulo está localizado o escritório sede de uma determinada corporação; a única unidade da empresa.…