Agentes de IA generativa reduzem em 60% o tempo de resolução de incidentes de TI em empresas latino-americanas

A plataforma BMC Helix, reconhecida como líder em serviceops, já beneficia setores como telecom, finanças e saúde com automação preditiva, economia de milhões e ganhos expressivos de produtividade

A transformação digital na América Latina ganha um novo capítulo com a adoção em escala de agentes de IA generativa capazes de antecipar falhas, resolver problemas automaticamente e redefinir a operação de departamentos de TI. Dados da BMC Helix, líder global em soluções de software para TI corporativa, revelam que empresas da América Latina já alcançam redução de até 60% no tempo médio para resolução de incidentes (MTTR), cortes de 37% no volume de chamados ao service desk e economia de US$ 1 milhão anuais em custos de infraestrutura.

Esses resultados são impulsionados pela plataforma BMC Helix, que unifica gestão de serviços (ITSM) e operações de TI (ITOM) em uma abordagem aberta e modular, alimentada por uma frota de agentes de IA especializados. A solução permite que equipes técnicas foquem em projetos estratégicos, enquanto a IA atua de forma autônoma na triagem, diagnóstico e correção de problemas comuns.

“A diferença entre uma empresa eficiente e uma que fica para trás está na capacidade de automatizar processos, tomar decisões baseadas em dados e escalar sem comprometer a experiência do usuário. Com o BMC Helix, companhias dos setores de finanças, telecomunicações, energia e saúde conseguem antecipar incidentes, reduzir tempos de resposta e otimizar recursos de TI de forma mensurável”, afirma Patricio Pérez Colmegna, vice-presidente de Área para a América Latina da BMC.

Texto original: Comunicativação