O poder dos chatbots na gestão de uma empresa
Essa inovação tecnológica proporciona oportunidades únicas para as empresas, como um atendimento moderno e personalizado
Nos últimos anos, o RH foi uma das áreas com maior evolução dentro das empresas, passando a ser responsável por um papel estratégico significativo na agenda corporativa. A adoção e aplicação de novidades tecnológicas na rotina também foi decisiva neste momento, destacando o uso de chatbots para resultados mais positivos, principalmente tendo em vista as necessidades específicas de cada segmento, com múltiplas funcionalidades para a gestão.
A utilização de robôs eleva a produtividade e os resultados
A oportunidade criada com o uso de robôs é voltada para a preocupação de criar rotinas de administração visando respostas rápidas, evitando experiências negativas. Logo, serviços de comunicação, seja interna ou externa, facilitam a divulgação das pautas corporativas e institucionais, esclarecendo questões de maneira prática, direcionada e sem espaços para más interpretações.
Ele disponibiliza, por meio do whatsapp receptivo e ativo, Telegram ou chat, informações para o melhor desenvolvimento organizacional. Assim, as pautas são escolhidas sob demanda, construindo um projeto para automação de atendimento, com respostas estruturadas e integração aos sistemas do negócio. “Dentro do estabelecimento, é tranquilo estabelecer materiais voltados para os benefícios disponibilizados; cronogramas de produção; entre outras iniciativas de interesse do público interno. Tudo com acesso restrito aos colaboradores”, explica Tiago Sanches, head de vendas da Total IP.
É possível, então, processar e solucionar um volume intenso de conversas, que, normalmente, exigiria uma estrutura maior, sem contar no volume de insumos, tempo e esforço elevados. Tais ganhos em agilidade de respostas e acompanhamento das interações entram em ação 24h, nos sete dias da semana, uma cobertura de diferencial competitivo, chamando a atenção na hora de prospectar, reter, manter e selecionar talentos. “Os benefícios ainda incluem autenticação em dois fatores; alertas e notificações; redução de filas de espera; geração de elementos; aumento dos meios de contato; complemento na estratégia de marketing; plataforma segura com certificado SSL; infraestrutura de servidores em nuvem”, esclarece o especialista.
A inovação tecnológica é constante
Com os avanços em inteligência artificial, gerados nos últimos tempos, as soluções se aprimoraram, resultando, dentro da Total IP, no Omni Robô e Omni Chat. Logo, com ou sem a utilização da tecnologia, a ferramenta é integrada a diversas API’s, possibilitando uma assistência em vários canais com as mesmas respostas, seja whatsapp, webchat ou e-mail. A opção por voz também é inclusa. “Enviar confirmações e boletos se tornou simples, assim como disponibilizar acesso a portais e divulgar conhecimento. Pensando no público externo, realizar vendas e fazer cobranças também é fácil. No geral, para o setor de recursos humanos, a chance é de aperfeiçoar e facilitar o trabalho em muitos níveis”, comenta o gestor.
Com a pandemia, a sociedade passou a valorizar determinados aspectos da vida e isso refletiu no mercado. A razão disso se deve ao fato de, atualmente, os profissionais buscarem por ambientes inovando na vivência do colaborador, tornando essa vertente uma peça-chave no crescimento de evoluções tech. A automatização virou um enorme ponto de análise para a produtividade, principalmente quando lida-se com um alto volume de demandas e questionamentos recorrentes do cotidiano. Segundo estudo da Universidade de Stanford e do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), adotar sistemas associados a IA generativa pode elevar o rendimento dos funcionários em 14%.
Logo, a inserção dessas modernizações no dia a dia de gerenciamento empresarial possibilita ganhos positivos para a organização do espaço, planejamento estruturado, melhor utilização do tempo, frutos assertivos e comunicação de qualidade. “A consequência da união de todos esses tópicos é um bem estar geral, com maior tranquilidade e efetividade na realização das tarefas, algo valorizado e em destaque atualmente”, finaliza Sanches.