Agentes de IA: a próxima revolução na gestão e na experiência hoteleira.…
• Call center entra em colapso e novo modelo reduz custos em até 40% nas empresas
Call center entra em colapso e novo modelo reduz custos em até 40% nas empresas
Alta rotatividade e ineficiência aceleram a adoção de atendimento sob demanda com apoio de inteligência artificial
O modelo tradicional de call center enfrenta um desgaste estrutural no Brasil, pressionado por custos elevados, baixa eficiência operacional e dificuldades na gestão de pessoas.…
• “Não vamos terceirizar o que podemos criar”: Petronect lança service desk 100% desenvolvido internamente
”Não vamos terceirizar o que podemos criar”: Petronect lança service desk 100% desenvolvido internamente
Decisão afasta a companhia da dependência de plataformas terceirizadas, ainda presente em 78% das empresas globais
Num mercado dominado por gigantes, como ServiceNow e Atlassian, a Petronect, maior marketplace B2B do Brasil para a cadeia de suprimentos do setor de ” óleo e gás, escolheu desenvolver seu próprio service desk interno.…
• Biometria facial avança no varejo brasileiro para autenticação de pagamentos e prevenção a fraudes
Biometria facial avança no varejo brasileiro para autenticação de pagamentos e prevenção a fraudes
Solução desenvolvida por startup catarinense já processa mais de 20 milhões de biometrias por ano e é utilizada pela Havan, rede nacional de varejo
O crescimento das transações digitais e o aumento das tentativas de fraude têm levado empresas do varejo a buscar novas formas de autenticação que combinem segurança e agilidade na experiência de compra.…
Revenue intelligence: a camada que faltava no CRM. Por Thais Sterenberg*
Revenue intelligence: a camada que faltava no CRM. Por Thais Sterenberg*
O CRM foi, por muito tempo, a grande promessa de organização das áreas de receita.…
• Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação
Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação
A Sinch observa no país um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria, impulsionada por WhatsApp, RCS e inteligência artificial
Quantas mensagens uma empresa envia para você por semana?…
• Plusoft integra social selling e transforma interações nas redes sociais em vendas consultivas
Plusoft integra social selling e transforma interações nas redes sociais em vendas consultivas
O modelo permite gerar um aumento nas conversas diretas entre empresas e clientes, evoluir processos de venda e expandir o índice de conversão e ticket médio
A Plusoft, empresa de gestão da jornada do cliente, evolui a sua solução Plusoft Social com a prática do social selling.…
• Gamificação no atendimento: tendência para engajar consumidores
Gamificação no atendimento: tendência para engajar consumidores
Estratégias interativas ganham espaço e transformam a relação entre empresas e consumidores
A gamificação no atendimento tem avançado como uma resposta às novas expectativas dos consumidores.…
• Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes
Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes
Em um universo onde as conversas mais assertivas e humanizadas ganham protagonismo na experiência do cliente, setores de atendimento, triagem e retorno rápido em redes sociais abrem espaço para a inteligência artificial
Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike Jonze e estrelado por Joaquin Phoenix, antecipou um debate que hoje se materializa no universo corporativo.…
• O call center tradicional está com os dias contados
O call center tradicional está com os dias contados
Modelo baseado em grandes operações físicas perde relevância diante de estruturas mais inteligentes, distribuídas e orientadas por dados
Durante décadas, o call center foi o centro do relacionamento entre empresas e clientes.…