NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA
Após anos de profundas transformações, 2026 começa com um novo fôlego para o setor de experiência do cliente (CX).…
• Agentes de IA já são porta de entrada para o varejo de bens de consumo, indica Comscore
Agentes de IA já são porta de entrada para o varejo de bens de consumo, indica Comscore
Acesso a sites de grandes varejistas via ChatGPT cresceu 181% em um ano e redefine a jornada de compra online
A inteligência artificial generativa passou a ocupar um papel estrutural na jornada de compra online.…
• Leega Consultoria anuncia Leandro Panegassi como head da nova unidade de negócios de digital analytics
Leega Consultoria anuncia Leandro Panegassi como head da nova unidade de negócios de digital analytics
Com sólida experiência em dados, comportamento digital e performance, o executivo fortalecerá a oferta do portfólio de soluções disruptivas da Leega apoiadas por inteligência artificial; objetivo é impulsionar a expansão da consultoria para negócios nos setores financeiro e varejista
A Leega, consultoria brasileira especializada com mais de 20 anos de experiência em transformação digital, inteligência artificial, data analytics, cloud e desenvolvimento de aplicações, anuncia a nomeação de Leandro Galindo Panegassi como head da nova unidade de negócios de digital analytics.
Omnichannel em 2026: como atrair e fidelizar o consumidor? Por, Carlos Feist*
Omnichannel em 2026: como atrair e fidelizar o consumidor? Por, Carlos Feist*
Durante anos, o discurso foi claro: quanto mais presença, melhor.…
Como a era dos incentivos invisíveis vai redefinir a relação entre marcas e consumidores. Por, Aluísio Cirino*
Como a era dos incentivos invisíveis vai redefinir a relação entre marcas e consumidores.…
• IA, mensageria inteligente e segurança redefinem a experiência do cliente no Brasil, aponta Sinch
IA, mensageria inteligente e segurança redefinem a experiência do cliente no Brasil, aponta Sinch
A IA na experiência do cliente amplia a personalização, mas torna confiança, transparência e uso responsável de dados fatores críticos na adoção da tecnologia
A Sinch, líder global em mensageria e comunicações digitais, avalia que a inteligência artificial está acelerando uma mudança profunda na forma como empresas brasileiras se relacionam com seus clientes.…
• Progress Software anuncia novo country sales manager no Brasil
Progress Software anuncia novo country sales manager no Brasil
A Progress Software, fornecedora confiável de experiências digitais e software de infraestrutura com inteligência artificial, anuncia a nomeação de Ranieri Russi como country sales manager no Brasil, reforçando sua estratégia de crescimento e proximidade com o mercado local.
• BRbots lança solução para validação automatizada de leads e otimização de vendas
BRbots lança solução para validação automatizada de leads e otimização de vendas
Ferramenta combina inteligência artificial e enriquecimento de dados para aumentar conversões e eficiência comercial
A BRbots, referência em automação com agentes virtuais interativos (AVIs), lança sua mais nova solução, o Lead Qualifier by V(IA), que transforma os processos de captação e qualificação de leads nas áreas de vendas.…
• MakeOne moderniza comunicação do TJ-GO e eleva eficiência operacional em 93%
MakeOne moderniza comunicação do TJ-GO e eleva eficiência operacional em 93%
Projeto implementado em parceria com a Avaya reduziu em 60% os custos de telefonia e ampliou o acesso da população aos serviços judiciais
A MakeOne, empresa brasileira de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, concluiu a modernização da infraestrutura de atendimento e comunicação do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJ-GO), resultando em 93,75% de ganho em eficiência operacional, 98% de disponibilidade dos sistemas e redução de 60% nos custos de telefonia.…
• NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA
NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA
A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança
A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência artificial que avalia, testa, implanta e escala agentes de IA com segurança para operações de experiência do cliente (CX).…