O futuro do customer experience: IA agêntica muda o foco do atendimento para a resolução, por Daniel Sabença*
O mercado de customer experience já concentrou seus esforços em aprimorar canais de relacionamento.…
• Novo decreto sobre atendimento humano desafia empresas a repensar o uso da inteligência artificial nos SACs
Novo decreto sobre atendimento humano desafia empresas a repensar o uso da inteligência artificial nos SACs
Com novas exigências para o atendimento ao consumidor a partir de novembro, empresas terão de conciliar automação, eficiência e acesso a atendentes humanos; para especialista, o foco da IA deve deixar de ser a redução de contatos e passar à resolução de problemas
A publicação do Decreto nº 13.135/2026, que atualiza as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no Brasil, traz novos desafios para empresas que investem em inteligência artificial (IA) para automatizar o relacionamento com clientes.…
• Operadora lança agentes de voz com IA e aposta em mudar canal de ligações no Brasil
Operadora lança agentes de voz com IA e aposta em mudar canal de ligações no Brasil
Os agentes podem ser criados sem programação ou integrados por API aos sistemas das empresas, que contratam e pagam número e agente em um único portal
A Fluke, operadora de telefonia móvel 100% digital que opera na rede da Vivo por meio de parceria com a Telecall, lança os agentes de IA para ligações de voz que permitem às empresas fazer e receber ligações a qualquer hora do dia.…
Agentificação: o maior desafio é aprender a confiar e aceitar os riscos, por Gabriel Capra*
Agentificação: o maior desafio é aprender a confiar e aceitar os riscos, por Gabriel Capra*
Nos últimos meses, a agentificação tem sido um dos principais temas citados quando se trata do uso da inteligência artificial.…
• Como diminuir a espera na pediatria sem perder o acolhimento no atendimento
Como diminuir a espera na pediatria sem perder o acolhimento no atendimento
Reduzir filas no atendimento pediátrico exige mais do que boa vontade: passa pela revisão de processos, distribuição da agenda e apoio de tecnologia
A sala de espera cheia não é um problema isolado.…
• Varejo busca inteligência artificial para eliminar burocracia no atendimento ao consumidor
Varejo busca inteligência artificial para eliminar burocracia no atendimento ao consumidor
Para melhorar experiência do cliente, lojistas investem na tecnologia para agilizar troca de produtos, verificar informações de fornecedores e aumentar a eficiência logística
O varejo brasileiro é um dos setores que mais tem adotado a inteligência artificial (IA).…
Como escalar o atendimento sem transformar o cliente em apenas mais um número? Por Ariane Abreus*
Como escalar o atendimento sem transformar o cliente em apenas mais um número?…
Mensageria não é custo: como potencializar a receita dos canais conversacionais? Por Renata Reis*
Mensageria não é custo: como potencializar a receita dos canais conversacionais?…
• A ligação não morreu. Ficou mais inteligente
A ligação não morreu. Ficou mais inteligente
. A WIZ.AI leva ao atendimento agentes de voz preparados para lidar com sotaques, interrupções e diferentes formas de falar português
.…
• Com alta nas fraudes com cartões, Treeal aposta em biometria por palma da mão como alternativa em pagamentos
Com alta nas fraudes com cartões, Treeal aposta em biometria por palma da mão como alternativa em pagamentos
• Solução autentica usuários em milissegundos a partir dos padrões das veias humanas
• Companhia utiliza software próprio integrado ao hardware produzido pela Positivo para viabilizar o PalmBio,
• Empresa é pioneira no Brasil e detentora de exclusividade comercial da tecnologia desenvolvida pela Tencent Cloud
Dados de uma pesquisa feita pelo Instituto de Pesquisas Sociais, Políticas e Econômicas (Ipespe), a pedido do Observatório Febraban, revelam que os golpes mais frequentes aplicados contra brasileiros são, respectivamente, a clonagem ou troca de cartão (45%); seguidos por golpes via WhatsApp (34%), falsa central bancária (31%) e golpe do Pix (24%).…