IA redefine fornecedores B2B como agentes da transformação digital. Por Roberto Gero*
A inteligência artificial deixou de ser uma tendência de mercado e consolidou-se como um alicerce indispensável no ecossistema B2B.…
• Na contramão do mercado, Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS
Na contramão do mercado, Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS
Grupo investe em tecnologia para aprimorar processos internos e levar inovação tangível para seus beneficiários sem abrir mão da personalização do atendimento
Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram não encontrar o que procuravam ou não ter o problema resolvido em atendimentos conduzidos por inteligência artificial.…
• IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos
IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos
Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica (sistemas autônomos que tomam decisões e executam fluxos de trabalho complexos) e transformam a experiência do cliente no atendimento
O novo relatório da Salesforce, State of Service: AI Agents Edition*, revela que a IA agêntica deixou de ser um projeto piloto para se tornar parte essencial das operações de atendimento das empresas brasileiras.…
• Atento amplia oferta tecnológica para empresas que mantêm operações de CX in house
Atento amplia oferta tecnológica para empresas que mantêm operações de CX in house
Com automação, analytics, inteligência artificial e ferramentas de gestão, as soluções da Atento possibilitam maximizar resultados em qualquer perfil de operação
A Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO), anuncia a expansão de seu portfólio de soluções voltadas para empresas que optam por manter suas operações de customer experience (CX) internamente.…
Retail media redefine o varejo físico e inaugura a era da inteligência no ponto de venda, por Bruno Coelho*
Retail media redefine o varejo físico e inaugura a era da inteligência no ponto de venda, por Bruno Coelho*
O varejo físico sempre carregou uma desvantagem estrutural quando o tema é mídia e audiência.…
• Como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente
Como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente
Chatbots e assistentes virtuais evoluem rapidamente e tornam o atendimento mais ágil, personalizado e acessível nos canais digitais
O celular deixou de ser apenas um meio de comunicação e passou a ocupar posição central na relação entre consumidores e empresas.…
• Do atendimento ao crescimento: por que a experiência virou estratégia no e-commerce
Do atendimento ao crescimento: por que a experiência virou estratégia no e-commerce
No varejo digital, automação já não diferencia.…
• Agentes de IA se consolidam como a principal tendência para empresas em 2026
Agentes de IA se consolidam como a principal tendência para empresas em 2026
A tecnologia deixa de ser experimental para se tornar estrutural — e o próximo passo exige integração real com sistemas, dados e processos críticos
A inteligência artificial deixou de ser novidade no ambiente corporativo.…
• Amazon Ads traz ao Brasil assistente de IA que transforma planos de mídia em campanhas ativas em minutos
Amazon Ads traz ao Brasil assistente de IA que transforma planos de mídia em campanhas ativas em minutos
Operando como um “guia conversacional” em português, o Ads Agent substitui horas de configuração manual e preenchimento de planilhas em Amazon DSP por uma interface de chat simples
Amazon Ads anuncia a expansão para o Brasil do Ads Agent, seu assistente de inteligência artificial generativa e autônoma, projetado para simplificar e automatizar as etapas mais operacionais e demoradas na criação de campanhas em Amazon DSP (ferramenta de compra programática de anúncios).…
• Com IA, VTEX quer acelerar a evolução do retail media e ampliar receitas no e-commerce
Com IA, VTEX quer acelerar a evolução do retail media e ampliar receitas no e-commerce
Novos recursos permitem que varejistas transformem dados proprietários em estratégias de mídia mais eficientes, com maior precisão na gestão e otimização de campanhas
A evolução do retail media entra em uma nova fase com o uso de inteligência artificial para integrar, de forma mais estratégica, marcas e varejistas.…