O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues*
No ecossistema de customer experience, a inteligência artificial já deixou de ser um diferencial para se tornar tecnologia essencial.…
Atendimento ao consumidor: por que ainda entendemos mal essa transformação? Por Gustavo Faria*
Atendimento ao consumidor: por que ainda entendemos mal essa transformação? Por Gustavo Faria*
Toda grande transformação tecnológica costuma ser acompanhada por previsões categóricas.…
• Após digitalizar a jornada do cliente, setor financeiro mira automação interna para ganhar eficiência
Após digitalizar a jornada do cliente, setor financeiro mira automação interna para ganhar eficiência
Automação inteligente e inteligência artificial ganham prioridade entre instituições que buscam reduzir custos, integrar processos e fortalecer suas operações
Depois de concentrar investimentos na digitalização da experiência do cliente, o setor financeiro brasileiro entra em uma nova etapa da transformação digital.…
Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia. Por Rubens Lenzi*
Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia.…
Atendimento cognitivo vira resposta à impaciência do consumidor brasileiro, por Wanderly Limeira*
Atendimento cognitivo vira resposta à impaciência do consumidor brasileiro, por Wanderly Limeira*
O consumidor brasileiro perdeu a paciência com atendimentos que desperdiçam tempo e não resolvem problemas.…
Omnichannel não é mais diferencial. É o básico. A sua logística sabe disso? Por Helena Vito Costa*
Omnichannel não é mais diferencial. É o básico. A sua logística sabe disso?…
Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon*
Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon*
O setor de experiência do cliente está vivenciando um ponto de inflexão histórico.…
Mais que pontos: a nova era da fidelização e a moeda da relação com o consumidor, por Eduardo Leonidas*
Mais que pontos: a nova era da fidelização e a moeda da relação com o consumidor, por Eduardo Leonidas*
Durante muitos anos, o mercado de fidelidade foi medido pela quantidade de pontos emitidos.…
• 36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch
36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch
IA deixa de ser ferramenta de redução de custos e passa a impulsionar fidelização dos clientes; empresas já operam agentes inteligentes em média em 3,3 canais de comunicação simultaneamente
A inteligência artificial está entrando em uma nova fase dentro das estratégias de comunicação das empresas.…
• Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA
Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA
Chamado de Agenda Ford, projeto brasileiro de cocriação aperfeiçoa a jornada de serviços de suporte ao cliente; sucesso no país, solução já foi exportada para mercados da América Latina e da Ásia
Para incentivar a transformação digital na jornada de pós-venda dos clientes, a Ford e a Stefanini Technology cocriaram uma solução digital impulsionada por inteligência artificial que redefine a forma como consumidores agendam revisões e serviços, ao mesmo tempo em que fortalece a experiência da marca com a rede de concessionárias.…