Golpes por telefone seguem em alta no país e ABT reforça cuidados ao consumidor
Ligações telefônicas seguem entre os principais canais utilizados por criminosos para aplicar golpes no Brasil.…
• Empresas perdem receita ao ignorar clientes que já compraram no e-commerce
Empresas perdem receita ao ignorar clientes que já compraram no e-commerce
Crescimento baseado apenas em aquisição pressiona margem e faz empresas “recomprarem receita”, alerta Tec4u
O e-commerce brasileiro continua crescendo em faturamento, mas parte das empresas do setor ainda enfrenta um problema silencioso: vender cada vez mais sem conseguir manter clientes ativos na base.…
• Vox Soluções lança plataforma que automatiza atendimento e vendas via WhatsApp para PMEs
Vox Soluções lança plataforma que automatiza atendimento e vendas via WhatsApp para PMEs
BotZz traz tecnologia de ponta para pequenas e médias empresas que querem eficiência no atendimento e nas vendas sem precisar de equipe técnica ou grandes investimentos
A Vox Soluções, empresa com quase duas décadas de atuação em tecnologia para centrais de relacionamento, acaba de lançar a BotZz, plataforma de automação de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial generativa voltada para pequenas e médias empresas.…
• Experiência do cliente impulsiona estratégia da Evoy
Experiência do cliente impulsiona estratégia da Evoy
• Processos e canais digitais reforçam relacionamento com consumidor
A Evoy Administradora de Consórcios tem ampliado iniciativas voltadas à experiência do cliente, com foco em atendimento personalizado, acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada do consumidor.…
IA no varejo: inovar sem compliance pode custar a confiança do consumidor, por Lucas Anjos*
IA no varejo: inovar sem compliance pode custar a confiança do consumidor, por Lucas Anjos*
O relacionamento entre marcas, tecnologias e consumidores passa por um processo de transformação estrutural, redefinindo a dinâmica do varejo.…
• Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s
Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s
Plataforma reúne comunicação, marketing e gestão de clientes em um único ambiente e acompanha avanço da digitalização nas pequenas e médias empresas
Em um cenário de pressão por eficiência e necessidade de profissionalização da gestão, a Qyon Software – empresa norte-americana especializada no desenvolvimento de soluções de gestão empresarial com o uso de inteligência artificial (IA) – apresenta o Qyon CRM, uma plataforma desenvolvida para escritórios contábeis e pequenas e médias empresas (PMEs), que centraliza o relacionamento com clientes, a automação de marketing e o controle operacional em um único sistema.…
A conexão com o consumidor na era da personalização total dos anúncios digitais, por Gustavo Alonge Furtado*
A conexão com o consumidor na era da personalização total dos anúncios digitais, por Gustavo Alonge Furtado*
Um estudo recente realizado pela Siprocal sobre a receptividade das pessoas a anúncios nos celulares revelou que sete a cada dez brasileiros recebem bem a anúncios em seus telefones, desde que o conteúdo seja personalizado.…
• Mesmo com avanço da IA no atendimento, maioria dos clientes ainda prefere falar com pessoas
Mesmo com avanço da IA no atendimento, maioria dos clientes ainda prefere falar com pessoas
Lentidão e respostas padronizadas explicam resistência aos canais automatizados
Demora, respostas genéricas e problemas não resolvidos já fazem parte da experiência de muitos consumidores em interações automatizadas.…
• Twilio lança a próxima geração de sua plataforma: uma camada de infraestrutura para cada conversa na era dos agentes
Twilio lança a próxima geração de sua plataforma: uma camada de infraestrutura para cada conversa na era dos agentes
Novos recursos da plataforma orquestram conversas ricas em contexto com memória persistente em múltiplos canais para agentes humanos ou de IA; Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence e Agent Connect compõem o sistema nervoso do engajamento moderno com o cliente
A Twilio (NYSE: TWLO), infraestrutura para o engajamento do cliente na era da IA, inicia sua conferência anual, SIGNAL, e revela os recursos de próxima geração da sua plataforma, pensada para a era dos agentes.…
• 5,6 milhões de conversas: como a IA está transformando o atendimento em ativo estratégico
5,6 milhões de conversas: como a IA está transformando o atendimento em ativo estratégico
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