Mesmo com avanço da IA no atendimento, maioria dos clientes ainda prefere falar com pessoas
Lentidão e respostas padronizadas explicam resistência aos canais automatizados
Demora, respostas genéricas e problemas não resolvidos já fazem parte da experiência de muitos consumidores em interações automatizadas.…
Twilio lança a próxima geração de sua plataforma: uma camada de infraestrutura para cada conversa na era dos agentes
Novos recursos da plataforma orquestram conversas ricas em contexto com memória persistente em múltiplos canais para agentes humanos ou de IA; Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence e Agent Connect compõem o sistema nervoso do engajamento moderno com o cliente
A Twilio (NYSE: TWLO), infraestrutura para o engajamento do cliente na era da IA, inicia sua conferência anual, SIGNAL, e revela os recursos de próxima geração da sua plataforma, pensada para a era dos agentes.…
5,6 milhões de conversas: como a IA está transformando o atendimento em ativo estratégico
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Brain fry: equilibrar o uso da IA no atendimento ao cliente para não impactar o relacionamento.…
O valor domina o varejo global e local, e não tem volta.…
O varejo digital e suas novas e potentes formas de atrair o consumidor.…
Twilio e Branded House lançam relatório “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”
O conteúdo destaca tendências, desafios e comportamentos importantes para o mercado nacional neste ano
O novo relatório da Branded House, produzido com apoio da Twilio e intitulado “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”, destaca diversos aspectos relevantes para auxiliar as marcas em seu relacionamento com o público em um ano de intensa competição por atenção e confiança.…
Algar lança Portal Empresas unificado e avança em sua estratégia de transformação digital
Nova plataforma centraliza gestão de serviços, faturas e suporte em um único ambiente, oferecendo mais autonomia e uma experiência aprimorada para clientes corporativos
A Algar, empresa de TI e Telecom do Grupo Algar, anuncia o lançamento de seu novo portal B2B, uma plataforma completamente redesenhada para unificar e simplificar a gestão de serviços para seus clientes corporativos.…
O call center tradicional está com os dias contados
Modelo baseado em grandes operações físicas perde relevância diante de estruturas mais inteligentes, distribuídas e orientadas por dados
Durante décadas, o call center foi o centro do relacionamento entre empresas e clientes.…
ABB lança programa de fidelidade para eletricistas e balconistas e reforça estratégia no varejo
• Programa ABB + Perto Pro combina incentivo comercial e capacitação técnica para impulsionar vendas no segmento residencial
• Iniciativa fortalece relacionamento com eletricistas e balconistas e amplia presença no varejo especializado e home centers
• Portfólio integra soluções ABB e “GE by ABB”, ampliando mix, capilaridade e oportunidades no ponto de venda
A ABB Eletrificação lançou o ABB + Perto Pro, programa de fidelidade voltado a eletricistas e balconistas de distribuidores, com o objetivo de fortalecer o relacionamento com o canal e impulsionar as vendas no segmento residencial.…
