IA aplicada ao relacionamento: scoring de fidelidade, lifetime value e retenção preditiva.…
• Madesa aposta em IA generativa para transformar o atendimento ao consumidor
Madesa aposta em IA generativa para transformar o atendimento ao consumidor
Fabricante de móveis investe em automação inteligente, agentes virtuais e análise avançada de dados para escalar a experiência do cliente sem perder o fator humano
Em um país de dimensões continentais e com consumidores cada vez mais exigentes, escalar o atendimento sem perder qualidade tornou-se um dos maiores desafios das empresas.…
• 5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado
5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado
Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor
A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida, tem exposto falhas estruturais no atendimento de muitas empresas.…
• Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor
A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida, tem exposto falhas estruturais no atendimento de muitas empresas.
• CVC dobra vendas com estratégia que combina canais de relacionamento
CVC dobra vendas com estratégia que combina canais de relacionamento
Teste conduzido em parceria com a Ótima Digital mostra que jornadas multicanais ampliam conversão, reduzem custos e entregam retorno financeiro acima da média
À medida que o consumidor se torna mais seletivo diante da quantidade exacerbada de informações que recebe diariamente, empresas têm buscado formatos capazes de reter a atenção e gerar conversão.…
O consumidor que não reclama é o novo alerta vermelho do varejo. Por, Jholy Mello*
O consumidor que não reclama é o novo alerta vermelho do varejo.…
• Digital Call Active, canal de comunicação ativa da DMA, gera até 20 vezes mais engajamento dos consumidores
Digital Call Active, canal de comunicação ativa da DMA, gera até 20 vezes mais engajamento dos consumidores
Em pouco tempo de operação, a tecnologia que substitui ligações convencionais por comunicações digitais registra índices de interação muito superiores aos canais tradicionais
Com a crescente resistência dos consumidores em atender ligações de números desconhecidos, as empresas enfrentam novos desafios para manter o contato ativo com seus clientes.…
• Transformar o pós-Black Friday em estratégia é o diferencial das marcas de sucesso, afirma especialista
Transformar o pós-Black Friday em estratégia é o diferencial das marcas de sucesso, afirma especialista
Para CEO da Digital Manager Guru, o maior erro das empresas é não enxergar o período como o início de um relacionamento com o cliente
A Black Friday se consolidou como uma das datas mais relevantes do varejo brasileiro, especialmente no e-commerce, setor em que a ocasião já se transformou em um mês inteiro de promoções e alta movimentação de vendas.…
• O futuro do relacionamento não será medido pela quantidade de canais, mas pela consistência de cada interação, aponta especialista
O futuro do relacionamento não será medido pela quantidade de canais, mas pela consistência de cada interação, aponta especialista
Empresas como iFood, Inter e Magalu já utilizam o app como centro de conexões, enquanto integrações democratizadas permitem que médias empresas também operem no canal
Mais de 95% dos brasileiros conectados utilizam o whatsapp diariamente, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box 2025.…
O que jamais esquecer ao implementar um programa de fidelidade, por Paulo Curro, Fábio Santoro e Leandro Torres*
O que jamais esquecer ao implementar um programa de fidelidade, por Paulo Curro, Fábio Santoro e Leandro Torres*
Os números comprovam: programas de fidelização caíram no gosto dos brasileiros.…