Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento.…
• Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial
Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial
O relatório revela que a CX assumiu grande prioridade nas estratégias de crescimento das organizações.…
• Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos
Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos
Tecnologia passa a integrar decisões operacionais e jornada do consumidor, elevando eficiência e impacto na experiência de entrega
A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional para assumir um papel estratégico na experiência do cliente.…
Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi*
Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi*
A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações.…
Agentes de IA: a próxima revolução na gestão e na experiência hoteleira. Por João Giaccomassi*
Agentes de IA: a próxima revolução na gestão e na experiência hoteleira.…
• Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação
Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação
A Sinch observa no país um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria, impulsionada por WhatsApp, RCS e inteligência artificial
Quantas mensagens uma empresa envia para você por semana?…
• Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes
Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes
Em um universo onde as conversas mais assertivas e humanizadas ganham protagonismo na experiência do cliente, setores de atendimento, triagem e retorno rápido em redes sociais abrem espaço para a inteligência artificial
Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike Jonze e estrelado por Joaquin Phoenix, antecipou um debate que hoje se materializa no universo corporativo.…
• O call center tradicional está com os dias contados
O call center tradicional está com os dias contados
Modelo baseado em grandes operações físicas perde relevância diante de estruturas mais inteligentes, distribuídas e orientadas por dados
Durante décadas, o call center foi o centro do relacionamento entre empresas e clientes.…
• Genesys e Grupo Casas Bahia aceleram a transformação dos serviços e aumentam a retenção de clientes
Genesys e Grupo Casas Bahia aceleram a transformação dos serviços e aumentam a retenção de clientes
Plataforma Genesys Cloud impulsiona a modernização contínua, aprimora o autoatendimento e abre caminho para uma experiência de conversação inovadora no setor
O Grupo Casas Bahia, referência nacional no setor de varejo e serviços, está avançando em seus esforços de modernização do atendimento ao cliente com o apoio da Genesys®, líder global em orquestração de experiências impulsionadas por inteligência artificial na nuvem.…
IA não é plug and play: por que tantas empresas ainda não conseguem gerar valor? Por Marco Stefanini*
IA não é plug and play: por que tantas empresas ainda não conseguem gerar valor?…