Como humanos e máquinas podem unir forças para revolucionar a experiência do cliente?…
• Como a Inteligência Artificial (IA) pode ser ainda mais decisiva para melhorar a experiência do cliente
Como a Inteligência Artificial (IA) pode ser ainda mais decisiva para melhorar a experiência do cliente, por Fernanda Benhami*
/ Por que Inteligência Artificial (IA) tem sido um tema amplamente debatido, e implementado, por tantas empresas ao redor do mundo?…
• Plataforma de SAC para marketplaces com Inteligência Artificial e Machine Learning ganha mercado
Plataforma de SAC para marketplaces com Inteligência Artificial e Machine Learning ganha mercado
• Lançado há menos de seis meses, o Predize já conquistou sete novos clientes e realizou 42.000 atendimentos
• O objetivo é se tornar líder entre as plataformas de SAC inteligente
O conceito de Customer Experience surgiu quando a indústria percebeu que a relação de compra e venda ia muito além da oferta x procura.…
• Recovery automatiza processos de atendimento
Recovery automatiza processos de atendimento
Com a implantação da URA digital, por meio da tecnologia Dialog da Callflex, 25% dos atendimentos passaram a ser feitos de forma eletrônica
Em um cenário em que as pessoas estão cada vez mais conectadas e os consumidores avaliam produtos ou serviços em tempo real, quanto melhor a experiência do usuário desde o primeiro contato, maior deve ser a satisfação do cliente.…
7 tendências tecnológicas que vão mudar nossas vidas em 2020
7 tendências tecnológicas que vão mudar nossas vidas em 2020, por Fernando Montenegro*
/ Segundo dados do Google Consumer Barometer, o uso de internet móvel em nível global atinge hoje 76% da população, com porcentagens que nos mercados latinos variam de 86% na Argentina, até 82% no Brasil, 75% no Chile e 71% no México.…
• Capgemini é escolhida pela TIM para projeto de Inteligência Artificial
Capgemini é escolhida pela TIM para projeto de Inteligência Artificial
Operadora brasileira de telecom terá acesso à solução feita sob medida pela Capgemini para acelerar serviços de projetos cognitivos
A Capgemini foi escolhida pela operadora de telecomunicações TIM Brasil, subsidiária da Telecom Itália, para fomentar casos de inovação em Inteligência Artificial (IA) e RPA (Robotic Process Automation) por meio de um serviço voltado para projetos de casos de uso cognitivo.…
• 62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
Mais conectados e mais atentos às novas tecnologias, os clientes seguem mais exigentes
As novas tecnologias estão mudando o comportamento dos consumidores e transformando a maneira como as marcas interagem, oferecem serviços e atendem os clientes.…
• Dynatrace amplia sua plataforma com Inteligência Artificial para Cloud híbrida da AWS
Dynatrace amplia sua plataforma com Inteligência Artificial para Cloud híbrida da AWS
Arquitetura exclusiva permite que a plataforma de Inteligência de Software da Dynatrace ofereça suporte a aplicações em Nuvens híbridas da AWS com maior facilidade e segurança
A Dynatrace, líder mundial em inteligência de software, anuncia a ampliação de sua plataforma de inteligência de software baseada em Inteligência Artificial (IA) com monitoramento seguro e inteligente para aplicações armazenadas em Clouds híbridas da Amazon Web Services (AWS), fornecendo suporte contínuo e para todas as regiões públicas e Outposts (postos avançados de armazenamento) da AWS.…
Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente
Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente, por Luiz Camargo*
/ Ao extrair insights das conversas digitais e de voz, é possível identificar rapidamente tendências e sentimentos que podem afetar a retenção e a lealdade do consumidor
/ Novas tecnologias, como Analytics, Inteligência Artificial e Machine Learning, estão sendo utilizadas para transformar o relacionamento com o cliente.…
• Flex Interativa humaniza inteligência artificial através de personagens virtuais através do uso de tecnologia Aira XR
Flex Interativa humaniza inteligência artificial através de personagens virtuais através do uso de tecnologia Aira XR
Flex e Polishop fazem parceria inovadora e de sucesso
Já pensou na sua marca sendo representada por um assistente virtual, pronto para interagir e tirar dúvidas sobre o seu produto ou serviço através da Inteligência Artificial exibindo conteúdos incríveis em Realidade Aumentada?…