O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira*
Todos os consumidores esperam um suporte rápido e personalizado às suas demandas, não importando o canal que escolheram para iniciar um diálogo com uma marca.…
• Genesys é reconhecida como líder em IA conversacional de uso geral pelo IDC MarketScape 2025
Genesys é reconhecida como líder em IA conversacional de uso geral pelo IDC MarketScape 2025
Empresa se posiciona como líder por sua amplitude de ofertas e recursos omnichannel
A Genesys®, líder global em orquestração de experiências impulsionada por IA na nuvem, é reconhecida como uma líder no IDC MarketScape™: Worldwide General-Purpose Conversational Artificial Intelligence 2025 Vendor Assessment (doc #US52972625, setembro de 2025).…
Por que a IA conversacional será o novo “front office” das empresas nos próximos 5 anos. Por, Celso Amaral*
Por que a IA conversacional será o novo “front office” das empresas nos próximos 5 anos.…
• NiCE adquire Cognigy, líder de mercado em IA conversacional e agêntica
NiCE adquire Cognigy, líder de mercado em IA conversacional e agêntica
A aquisição permite que as organizações agilizem a adoção da IA na experiência do cliente em front e back office
A NiCE (NASDAQ: NICE), líder global em experiência do cliente com tecnologia de IA, firmou um acordo definitivo para adquirir a Cognigy, líder global em IA conversacional e agêntica.…
O desafio dos bots multiculturais: Como adaptar IA conversacional para diferentes países da América Latina. Por, Celso Amaral*
O desafio dos bots multiculturais: Como adaptar IA conversacional para diferentes países da América Latina.…
• Twilio anuncia longa parceria estratégica com a Microsoft para acelerar iniciativas de IA conversacional
Twilio anuncia longa parceria estratégica com a Microsoft para acelerar iniciativas de IA conversacional
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia, durante a edição de São Francisco do Twilio SIGNAL, uma parceria estratégica de vários anos com a Microsoft para acelerar a adoção de soluções de IA conversacional voltadas ao engajamento com o cliente.…
Capacidades técnicas no horizonte da IA conversacional, por Andy O’Dower*
Capacidades técnicas no horizonte da IA conversacional, por Andy O’Dower*
Eu posso dizer, com certeza, que a IA nunca será tão burra quando ela é hoje.…
• O ciclo de vida do cliente: conversas em via de mão dupla podem trazer retornos significativos, afirma Beerud Sheth, CEO da Gupshup
O ciclo de vida do cliente: conversas em via de mão dupla podem trazer retornos significativos, afirma Beerud Sheth, CEO da Gupshup
• Sheth esteve no “Conversations”, principal evento da empresa líder em mensagens de comércio conversacional, na Cidade Matarazzo, em São Paulo
• Relatório recente da Meta revela que a alta adesão do uso de mensagens em todos os estágios do negócio é essencial, principalmente na pré-venda
Em um ecossistema digital em rápida evolução, no qual o envolvimento do cliente define o sucesso do negócio, as mensagens conversacionais surgem como uma força fundamental para transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes.…
Saiba como a IA conversacional pode aproximar sua marca a seus clientes de forma inovadora, por Elizabeth Zavaleta*
Saiba como a IA conversacional pode aproximar sua marca a seus clientes de forma inovadora, por Elizabeth Zavaleta*
Diz o ditado que “falar é de graça”, mas não quando se trata da comunicação com seus clientes e, especialmente, quando esse diálogo é baseado em IA conversacional.…
• Nice finaliza o processo de aquisição da LiveVox e consolida-se como potência em IA conversacional
Nice finaliza o processo de aquisição da LiveVox e consolida-se como potência em IA conversacional
A união de dois líderes cria a única plataforma em nuvem centrada na interação CX, totalmente integrada e com a IA conversacional mais avançada e inovadora do mercado
A Nice (NASDAQ: NICE) anuncia a finalização do processo de aquisição da LiveVox (NASDAQ: LVOX), o que reforça seu posicionamento como líder de mercado global em CX com a mais inovadora plataforma em nuvem orientada por IA, capaz de gerenciar – de maneira integrada – interações com clientes em diferentes canais.…