A influência da estrutura organizacional na experiência do cliente, por Thiago Serrano*
A experiência do cliente tornou-se um dos principais impulsionadores do sucesso empresarial nos dias de hoje e a maneira como uma empresa organiza seu trabalho desempenha um papel fundamental na formação dessa experiência.…
É hora de uma nova era de experiência do cliente, por Amanda Andreone*
Em um momento no qual o mundo é confrontado pela inflação e pelo aumento das expectativas dos clientes, as empresas enfrentam um enorme desafio: proporcionar experiências que fidelizem, diferenciem-nas dos concorrentes e impulsionem resultados de negócio.…
Transformação digital e a influência do CRM: entenda como o setor revoluciona a gestão de relacionamento com o cliente
Especialista lista os benefícios do CRM e os impactos nas empresas com as inovações tecnológicas
A transformação digital continua a redefinir o cenário empresarial global, impulsionando organizações a adotarem tecnologias inovadoras para otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e aumentar a competitividade.…
Globant Brasil avança com o estúdio focado na fidelização de clientes
O novo estúdio denominado Loyalty oferece serviços personalizados que fortalecem a conexão emocional entre marcas e consumidores
A Globant, empresa digitalmente nativa focada em reinventar negócios por meio de soluções tecnológicas inovadoras, lança no Brasil o Loyalty.…
Avaya reconhece líderes em inovação em CX com o prêmio Parceiro do Ano na América Latina
A Avaya, líder global em soluções de experiência do cliente empresarial, anunciou hoje os 11 parceiros reconhecidos por sua colaboração, contribuição e compromisso excepcionais com a inovação em experiência do cliente (CX).…
RCS: uso da ferramenta cresce 16 vezes no BR e pode ser usada para melhorar experiência do cliente
Conhecida como a evolução do SMS, tecnologia integra mensagens de texto a recursos multimídia e pode ser aliada dentro da jornada do cliente
O uso do SMS está, aos poucos, dando lugar a uma nova tecnologia dentro das telecomunicações.…
Chatbot: 5 tecnologias para melhorar a experiência do cliente com IA
87% dos líderes relatam que seus chatbots já estão gerando retornos positivos sobre o investimento (ROI)
De acordo com o estudo CX Trends 2024, da Zendesk, 87% dos líderes relatam que seus chatbots, programas de computador desenvolvidos para simular conversas humanas através de interfaces de mensagens, já estão gerando retornos positivos sobre o investimento (ROI).…
Os chatbots para whatsapp são os mais procurados no Google para transformar a experiência do cliente, por André Favero*
Nos últimos anos, testemunhamos uma mudança significativa na forma como as empresas interagem com os clientes.…
Como os modelos de receita contribuem para a criação de experiências memoráveis para clientes?…
Twilio mostra como ferramentas de voz são de grande relevância para uma inesquecível experiência do cliente
Com expectativas do consumidor em alta, avanços no uso de IA e a era da omnicanalidade, a ferramenta de relacionamento mais tradicional, a voz, ganha novo destaque e importância
As expectativas dos clientes aumentam rapidamente a cada dia.…
