Quatro benefícios do WhatsApp Business na estratégia de CX
Com a constante mudança de hábitos dos consumidores, encontrar soluções digitais para se aproximar deles é uma das prioridades das empresas na atualidade.…
• Customer Experience: O cliente como peça chave no CSC
Customer Experience: O cliente como peça chave no CSC
Segundo uma pesquisa da Redweb, de 2020, 73% das marcas que têm notas acima da média no quesito experiência do cliente, faturam 44% mais do que os concorrentes
O Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente tem se tornado mais comum e classificado como um diferencial fator de impulsionamento para a ampliação e sustentação de empresas no mercado.…
• Experiência do cliente: loja do futuro é a aposta do comércio para conquistar e fidelizar consumidores
Experiência do cliente: loja do futuro é a aposta do comércio para conquistar e fidelizar consumidores
Com foco no Customer Experience, as lojas físicas do varejo já passam por movimentações para se tornarem ainda mais atraentes
Valorizar a experiência do cliente tem sido, nos últimos tempos, a grande estratégia do varejo para alavancar vendas, conquistar clientes novos e manter os fiéis consumidores.…
Quatro maneiras de humanizar a experiência do cliente por meio da inteligência artificial em 2023, por Juan Manuel Mesa*
Quatro maneiras de humanizar a experiência do cliente por meio da inteligência artificial em 2023, por Juan Manuel Mesa*
A inteligência artificial (IA) deixou de ser um conceito distante e passou a fazer parte do cotidiano das pessoas nos ecossistemas digitais, além de ser um pilar no relacionamento entre as empresas e seus clientes.…
A tecnologia é o futuro da experiência do cliente? Por César Moura*
A tecnologia é o futuro da experiência do cliente? Por César Moura*
O futuro já está aqui e, com ele, tecnologias cada vez mais sofisticadas estão sendo criadas.…
Aprimorar a experiência do cliente vai muito além de ofertas de produtos, e pode fazer a diferença para o seu negócio, por Marcelo Sena*
Aprimorar a experiência do cliente vai muito além de ofertas de produtos, e pode fazer a diferença para o seu negócio, por Marcelo Sena*
O aumento no custo de itens básicos e contas fixas tem sido a maior preocupação do consumidor brasileiro nos últimos meses.…
• KPMG lista 6 pilares para a excelência na experiência do consumidor
KPMG lista 6 pilares para a excelência na experiência do consumidor
As empresas líderes do mundo entendem os clientes nos mercados em que operam, oferecem experiências positivas e memoráveis aos consumidores e estão se posicionando para serem cada vez mais flexíveis, ágeis e preparadas para um futuro em constante evolução.…
• Foco no cliente, conheça as tendências de CS e CX para 2023
Foco no cliente, conheça as tendências de CS e CX para 2023
As ferramentas dentro de cada tendência otimizam a experiência do cliente e constroem valor para a marca
De acordo com a Simply, fintech de transformação digital, uma das tendências de mercado que promete ganhar ainda mais força em 2023 é a integração entre o customer experience e o customer success.…
• Cinco passos para colocar o cliente no comando da sua empresa
Cinco passos para colocar o cliente no comando da sua empresa
O protagonismo do consumidor e a gestão com foco na experiência do cliente estiveram entre os principais temas debatidos na NRF 2023 Retail’s Big Show, maior evento de varejo do mundo
O uso de novas tecnologias e a possibilidade de adquirir produtos e serviços de qualquer lugar do mundo transformaram significativamente as relações de consumo e a forma como as marcas se conectam com o público.…
Cinco estratégias para se comunicar com o seu cliente em 2023, por Igor Castro*
Cinco estratégias para se comunicar com o seu cliente em 2023, por Igor Castro*
Toda empresa quer ser bem falada sem precisar investir grandes quantias nessa tarefa – mas, muitos erros ainda são cometidos nessa missão.…