Nice CXone transforma Contact Center do Trade Group da Pfizer
Com a utilização da plataforma nativa em nuvem da Nice, a farmacêutica suaviza a transição para modelo híbrido no longo prazo e utiliza métricas de desempenho personalizadas por agente
A consolidação do modelo de trabalho híbrido foi um grande desafio para as empresas com a chegada da pandemia.…