O desafio geracional e a experiência do cliente no mercado financeiro, por Por Eduardo Salomão*
Oferecer uma experiência do cliente assertiva é olhar para as necessidades de todas as faixas etárias
O setor financeiro está cada dia mais competitivo.…
• Zendesk revoluciona a experiência do cliente com o lançamento da Zendesk Resolution Platform com Agentic AI
Zendesk revoluciona a experiência do cliente com o lançamento da Zendesk Resolution Platform com Agentic AI
Zendesk também anuncia o Employee Service Suite, uma solução inteligente que transforma o atendimento aos colaboradores
A Zendesk, pioneira em serviços impulsionados por agentes com inteligência artificial (ou Agentic AI-powered service, em inglês), anunciou hoje, durante sua conferência anual Relate, o lançamento da Zendesk Resolution Platform.…
• Lello reduz abandono de ligações em 21% com a telefonia em nuvem
Lello reduz abandono de ligações em 21% com a telefonia em nuvem
A adoção da telefonia em nuvem está revolucionando o atendimento e a eficiência operacional da Lello
A Lello, uma das maiores empresas de administração de condomínios do Brasil, tem se destacado pela constante busca por inovação.…
• Guia da KPMG aponta os seis pilares de transformação do varejo orientada a dados
Guia da KPMG aponta os seis pilares de transformação do varejo orientada a dados
A KPMG publicou um guia prático para que os executivos do setor de varejo possam reduzir a lacuna que existe entre a coleta de dados dos consumidores até o impacto que essas informações trazem efetivamente para o mercado.…
• Conheça tecnologias que melhoram a experiência do cliente e potencializam a conversão de negócios
Conheça tecnologias que melhoram a experiência do cliente e potencializam a conversão de negócios
A recente celebração do Dia do Consumidor reforçou a importância de um atendimento ágil, personalizado e eficiente para conquistar clientes e impulsionar negócios.…
O futuro do engajamento digital no setor financeiro: personalização e eficiência como diferenciais competitivos, por Jorge Iglesias*
O futuro do engajamento digital no setor financeiro: personalização e eficiência como diferenciais competitivos, por Jorge Iglesias*
No atual cenário do setor financeiro, a maximização da rentabilidade das empresas não se limita à aquisição de novos consumidores.…
Ingrid Guimarães e American Airlines: a crise desnecessária, por Claudia Bouman*
Ingrid Guimarães e American Airlines: a crise desnecessária, por Claudia Bouman*
Tarimbada em comédias desde sua chegada ao humorístico Chico Total nos anos 1990, na TV Globo, até longa-metragem como Minha Mãe é uma Peça: O Filme e seriados em streaming, a exemplo de Eleita (Prime Vídeo), a goiana Ingrid Guimarães passou por situação longe de engraçada em um voo da American Airlines dos Estados Unidos ao Brasil, quando foi obrigada a mudar de assento pela equipe de bordo.…
• 4 estratégias para melhorar a experiência do cliente em diversos canais de atendimento
4 estratégias para melhorar a experiência do cliente em diversos canais de atendimento
CEO da Minds Digital destaca como a integração de pontos de contato, o uso de IA e biometria de voz estão revolucionando a experiência do consumidor; resultados são impactantes para as empresas
Garantir experiência positiva ao consumidor deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade estratégica para as empresas.…
• Atendimento ao cliente na era digital: como IA e análise de dados podem prevenir crises como as enfrentadas pela American Airlines
Atendimento ao cliente na era digital: como IA e análise de dados podem prevenir crises como as enfrentadas pela American Airlines
Leandro Pupo Natale é professor nos cursos de graduação e especialização (Lato Sensu) da Faculdade de Computação e Informática da Universidade Presbiteriana Mackenzie.
• Como a automação ajuda a garantir qualidade e eficiência
Como a automação ajuda a garantir qualidade e eficiência
Aderir à automação e transformação digital tem sido uma premissa para as empresas sobreviverem nas últimas décadas.…