Com foco na experiência e atendimento ao cliente, Fini integra ferramentas de SAC e E-commerce
Hoje em dia, o consumidor multicanal quer ter uma experiência única com a marca e espera ser atendido pelas empresas de forma padronizada e ágil, em qualquer canal.…
Capgemini investe em novos serviços para acelerar o impacto comercial da Inteligência Artificial
A Capgemini está expandindo suas capacidades de Inteligência Artificial com a Microsoft por meio de uma série de serviços estratégicos destinados a ajudar as empresas a acelerar a adoção das tecnologias de IA.…
Assistentes virtuais atendem seus clientes, mas também constroem a sua marca por Bruna Maggion*
Precisar ligar para um SAC acabou se tornando uma grande dor de cabeça aos consumidores, que pensam mil vezes antes de pegar o telefone e esperar por horas por uma solução ou resposta simples.…
Como criar melhores experiências na jornada do cliente, por Anderson Watanabe*
“Jornada do cliente” é uma expressão que tem sido repetida em todo lugar – e não é à toa.…
AeC e 99 iniciam nova parceria para atendimento a usuários e motoristas em todo o Brasil
Aplicativos de mobilidade, fintechs, construtechs, economia colaborativa.…
Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
As inovações diminuem o tempo gasto com tarefas repetitivas
A tecnologia está revolucionando as interações.…
Contact Center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
As inovações diminuem o tempo gasto com tarefas repetitivas
A tecnologia está revolucionando as interações.…
Os inadimplentes desejam ser mais ouvidos pelas empresas
Dívidas no cartão de crédito, contas atrasadas de internet, TV a cabo, empréstimos, entre outros fizeram com que o número de consumidores inadimplentes atingisse a marca dos 63 milhões no primeiro semestre de 2019, de acordo com a Serasa Experian.…
RCS: tecnologia revolucionária na comunicação com o consumidor, por Marcelo Ramos*
Você já ouviu falar sobre RCS (Rich Communication Services)?…
Hi Platform anuncia plataforma de integração completa de canais de atendimento ao consumidor
Novidade, chamada de Hi Omni, vai permitir que empresas atendam consumidores simultaneamente em diferentes canais de contato, como em aplicativos de mensagens e nas redes sociais
Imagine iniciar o contato com uma empresa por aplicativo, chat ou redes sociais e, já no próximo contato que precisar fazer com a mesma empresa, avançar do ponto que parou, ouvindo do outro lado da linha que o atendente sabe tudo o que foi tratado anteriormente, ou seja, que todo o atendimento lá de trás está registrado por completo pela empresa.…
