Sandrine El Khodry é a nova vice-presidente executiva de vendas e marketing global da Alcatel-Lucent Enterprise
A Alcatel-Lucent Enterprise (ALE), fornecedora líder de soluções de comunicação e rede seguras que permitem a organizações e indústrias aprimorarem sua eficiência operacional e competitividade, acaba de nomear Sandrine El Khodry como a nova vice-presidente executiva de vendas e marketing global, reportando-se diretamente ao CEO da empresa, Yann Zhang.
Análise de dados, inteligência artificial e experiência do cliente: a integração que impulsiona o crescimento e a fidelização na era digital, por Luciana Miranda*
O cenário corporativo atual é caracterizado por mudanças rápidas e alto volume de informações, exigindo que a habilidade de entender profundamente o cliente e proporcionar experiências diferenciadas se tornou um diferencial estratégico crucial.…
delaware tem novo reforço na área de CX
Entregar um trabalho de excelência para os clientes é o que faz diferença nos negócios.
Atendimento ao cliente: profissão de agente evoluirá, mas não desaparecerá, afirma Foundever
Empresa líder global em contact center destaca que a previsão do Fórum Econômico Mundial sobre o fim da profissão será redefinida, abrindo espaço para a evolução e o aprimoramento profissional
Até 2030, inúmeras profissões correrão riscos de desaparecer.…
Importância do mercado de consórcio apostar na área de customer experience, por Caio Gil Augusto*
Com o aumento da competitividade e as mudanças nas preferências do público, as empresas do setor precisam estar mais atentas à experiência do cliente (CX – customer experience).…
Especialista da Twilio aponta como os agentes de IA transformarão o atendimento ao cliente nos próximos anos
Tecnologia é o próximo passo na evolução da IA generativa e possui total sinergia com a criação de uma CX única
A experiência do cliente (ou CX) sempre foi um dos principais focos de qualquer negócio global de sucesso.…
CX: Como a personalização por meio de dados tem revolucionado a jornada de compra
Zendesk aponta que personalização gera fidelidade do cliente; CEO da Minha Quitandinha destaca a importância dos dados para a jornada de compra
De acordo com o relatório CX Trends 2025, elaborado pela Zendesk, em uma realidade de experiências viabilizadas por inteligência artificial (IA), a personalização gera mais fidelidade do cliente do que nunca.…
Como as marcas podem criar experiências imersivas e personalizadas com a IA?…
IA focada em CX: ROI na veia, por André Fernandes*
Saiba como a inteligência artificial pode otimizar o tempo de atendimento ao cliente e garantir o Retorno sobre Investimento nas organizações
Imagine que seu filho tenha sete anos e que você continue recebendo promoções de fraudas da farmácia que frequenta.…
Experiência do cliente é foco em 2025
Elevar o CX é o principal objetivo de qualquer negócio
Conforme um levantamento da NewVoice, após uma ajuda positiva, 69% dos respondentes recomendariam o serviço para amigos, construindo uma imagem positiva para a companhia.…
