CX Day: o futuro do customer experience, por Ingrid Imanishi*
O CX Day, celebrado em 3 de outubro, é uma data essencial para discutir as inovações, práticas e desafios no campo do customer experience (CX).…
• TGT ISG: avançam casos de uso de GenAI no setor de customer experience
TGT ISG: avançam casos de uso de GenAI no setor de customer experience
Nova edição do estudo ISG Provider Lens™ reforça que os fornecedores precisam investir em treinamentos, visando preparar o agente para atendimentos mais complexos
O setor de customer experience (CX) se destaca como um dos principais usuários de inteligência artificial generativa (GenAI).…
Omnicanalidade e inteligência artificial para a melhor experiência do cliente, por André Fernandes*
Omnicanalidade e inteligência artificial para a melhor experiência do cliente, por André Fernandes*
Um recente estudo elaborado pela Meta, concluído em junho deste ano, apontou que 80% dos consumidores brasileiros preferem utilizar mensagens como meio principal de comunicação com as empresas.…
• Avaya e Verint expandem parceria para desenvolver soluções avançadas de IA
Avaya e Verint expandem parceria para desenvolver soluções avançadas de IA
A integração de novos produtos se concentra em desbloquear recursos de IA para impulsionar a inovação da experiência do cliente
A Avaya, líder global em experiência do cliente (CX) empresarial, anunciou o fortalecimento de sua parceria com a Verint, The CX Automation Company™.…
• 4 ações para ter sucesso no atendimento ao cliente!
4 ações para ter sucesso no atendimento ao cliente!
O contato com o público é um grande influenciador no sucesso das marcas
Além de conquistar o cliente com um produto ou serviço de qualidade, a experiência proporcionada pela jornada de compra é essencial para o público.…
• Zendesk revoluciona a indústria de CX com novo modelo de preços baseado em resultados por agentes de IA
Zendesk revoluciona a indústria de CX com novo modelo de preços baseado em resultados por agentes de IA
A Zendesk, empresa que fornece a solução de IA mais completa para CX do mercado, anunciou um avanço significativo na forma como as empresas podem investir em IA para melhorar seu atendimento ao cliente.…
• Banco Pan revoluciona a experiência de seus clientes com o NICE CXone
Banco Pan revoluciona a experiência de seus clientes com o NICE CXone
Solução fornece uma plataforma unificada para integração de CRM, gerenciamento de qualidade e análise de interação
O Banco Pan, plataforma completa de banco digital do Brasil, encontrou melhorias significativas ao migrar de sua solução local para o NICE CXone, a plataforma CX nativa da nuvem líder do setor.…
• Selbetti Tecnologia amplia foco em CX com aquisição da DNK Infotelecom
Selbetti Tecnologia amplia foco em CX com aquisição da DNK Infotelecom
Empresa conclui a terceira aquisição no ano e a divisão de software deverá faturar R$ 200 milhões em 2025
A Selbetti Tecnologia, uma das maiores provedoras de soluções de TI do país, dá continuidade à sua estratégia de expansão ao incorporar a DNK Infotelecom, desenvolvedora paulistana de soluções e prestadora de serviços de customer service (CS) e customer experience (CX), às operações da Nexcore by Selbetti, com o objetivo de unificar as unidades de negócios.…
Dia do Cliente: CX de excelência é ferramenta importante na fidelização, por Julia Franco*
Dia do Cliente: CX de excelência é ferramenta importante na fidelização, por Julia Franco*
No calendário do varejo e dos serviços, o Dia do Cliente, celebrado no Brasil em 15 de setembro, é uma data que ganha cada vez mais relevância.…
• Focar em CX é indispensável para a fidelização de clientes
Focar em CX é indispensável para a fidelização de clientes
Em geral, nesse aspecto são encontradas muitas respostas, bem como a principal diferença entre os conceitos de serviço ao consumidor (SAC) e customer experience (CX)
Serviço ao consumidor (SAC): como o próprio nome indica, trata-se de um suporte em algum momento da aquisição.…