Atento apresenta Virtual Hub: primeiro centro de controle para agentes de CX que trabalham em casa
• Plataforma aumentará a eficiência e o controle das operações de CX para trabalhadores remotos, conectando-os com escritórios de qualquer lugar.…
Todos os olhares para a experiência: fonte central de inovação e diferenciação competitiva
Todos os olhares para a experiência: fonte central de inovação e diferenciação competitiva, por Caroline Capitani*
/ Pensar na experiência do usuário vem se tornando um dos pilares das empresas, afinal, olhar para a forma como todo o trabalho desenvolvido chega ao consumidor é fundamental para tornar um negócio eficiente.…
• Grupo Stefanini consolida plataforma de marketing digital e mira na internacionalização
Grupo Stefanini consolida plataforma de marketing digital e mira na internacionalização
Batizada de Haus, plataforma reunirá seis empresas do Grupo: Gauge, Inspiring e as integrantes da holding Haus – W3haus, Huia, Brooke e CAPS
Na era digital é fundamental estar alinhado às mudanças de mercado e desenvolver estratégias que estejam de acordo com as novas realidades e hábitos dos consumidores.…
• Nice anuncia Interactions Live 2021, a maior conferência mundial de CX do ano
Nice anuncia Interactions Live 2021, a maior conferência mundial de CX do ano
Lideranças e analistas fornecerão insights estratégicos para impulsionar a agilidade do CX, garantindo sucesso em uma realidade digital em constante mudança
A Nice (Nasdaq: NICE) anuncia o Interactions Live*, o maior evento virtual do ano com foco na experiência do cliente, que será realizado nos dias 25 e 26 de maio.…
• Nice lança CXone Expert para autoatendimento digital
Nice lança CXone Expert para autoatendimento digital
. Lançamento ocorre após a aquisição da MindTouch, líder em software de gerenciamento de conhecimento baseado em nuvem
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A vantagem competitiva das PMEs frente às grandes empresas
A vantagem competitiva das PMEs frente às grandes empresas, por Paula Villani*
/ Ter o cliente no centro das decisões se tornou um importante indicador de crescimento, especialmente para as PMEs, em que a qualidade do serviço é o principal diferenciador em um mercado altamente competitivo.…
Os seis pilares da excelência em CX no B2B, por Fernanda Nascimento*
Os seis pilares da excelência em CX no B2B, por Fernanda Nascimento*
/ Elisa tem apenas dois anos.…
• Aplicativo de CX para colaboradores potencializa relacionamento com clientes
Aplicativo de CX para colaboradores potencializa relacionamento com clientes
Criado pela MindBe para uma adquirente parceira, “Embaixadores de CX” soluciona problemas dos clientes de forma rápida e efetiva
O CX (sigla em inglês para experiência do cliente – Customer Experience) tornou-se uma estratégia essencial para as empresas e, acima de tudo, deve estar incorporado no DNA organizacional.…
Por que a América Latina pode se tornar uma referência mundial em CX
Por que a América Latina pode se tornar uma referência mundial em CX, por Rebeca de Oliveira*
/ Se você já ouviu falar que os brasileiros são um dos povos mais engajados do mundo, é porque valorizamos as boas experiências acima de muitos outros fatores, e isso se reflete diretamente na forma como consumimos.…
• Atento é reconhecida como líder em crescimento e inovação no 2020 Frost Radar™
Atento é reconhecida como líder em crescimento e inovação no 2020 Frost Radar™
Empresa obteve pontuação acima da média no Índice de Crescimento e lidera categoria de Mercado de Serviços de Terceirização da Experiência do Cliente na América Latina em reconhecimento da Frost & Sullivan
A Frost & Sullivan reconheceu a Atento como líder no Frost Radar™ no Mercado de Serviços de Terceirização da Experiência do Cliente na América Latina.…