Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
A experiência do cliente, também conhecida como CX (ou Customer Experience), é um fator determinante para o sucesso de uma empresa.…
• 5 passos para iniciar sua jornada rumo a experiência do cliente
5 passos para iniciar sua jornada rumo a experiência do cliente
Mesmo em constante visibilidade no universo de startups e conquistando cada vez mais destaque entre líderes, a área de CX continua sendo pouco aplicada e investida pelas companhias.…
• Atento apresenta novo modelo de atuação da área de qualidade
Atento apresenta novo modelo de atuação da área de qualidade
• Modelo adotado tem como base o suporte à experiência do cliente e a performance, com autogestão de equipe entre seus pilares
A Atento S.A.…
• Thoughtworks anuncia intenção de adquirir consultoria de design estratégico Handmade para impulsionar estratégia de CX e design no Brasil
Thoughtworks anuncia intenção de adquirir consultoria de design estratégico Handmade para impulsionar estratégia de CX e design no Brasil
A Thoughtworks (NASDAQ: TWKS), uma consultoria global de tecnologia que integra estratégia, design e engenharia para impulsionar a inovação digital, anunciou hoje sua intenção de adquirir a Handmade Design, uma empresa privada com sede no Brasil, com a proposta de inovar em negócios digitais por meio do design para gerar valor de negócio para clientes.…
• Apex América completa 8 anos no Brasil e projeta abrir nova sede para atender ao seu crescimento
Apex América completa 8 anos no Brasil e projeta abrir nova sede para atender ao seu crescimento
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Experiência do cliente no B2B é missão ainda mais complexa que no B2C, por Fernanda Nascimento*
Experiência do cliente no B2B é missão ainda mais complexa que no B2C, por Fernanda Nascimento*
Cada vez mais valorizada no B2B, a experiência do cliente segue sendo um aprendizado para as marcas que ainda não alcançaram o nível de qualidade das boas práticas que o B2C já pode ostentar.…
• Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Em nova fase, une suas operações com a System, empresa de cobrança do Grupo
Após investir no desenvolvimento de uma plataforma omnichannel, a Sercom – provedora de soluções de CX e tecnologias para gestão de contact center – aumentou em 25% sua operacionalidade digital.…
• Marcas estão cada vez mais preocupadas com a opinião de seus clientes, diz pesquisa
Marcas estão cada vez mais preocupadas com a opinião de seus clientes, diz pesquisa
Estudo divulgado pela Track.co…
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*
Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados com propósito terão mais chances de agradar o cliente, defende especialista
Uma pesquisa do Grupo Sercom realizada com 1081 brasileiros em 2020 mostrou que o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores (49%) quando precisam contatar o serviço de atendimento das empresas, independentemente do motivo de contato, ficando à frente do email (47%) e do telefone (43%), que vem perdendo espaço.…
5 motivos que fazem clientes gastarem mais por boas experiências, por Renato Cohen*
5 motivos que fazem clientes gastarem mais por boas experiências, por Renato Cohen*
Quem acompanhou a cultura pop de 2012 vai lembrar das boas risadas ao ver o icônico vídeo das frustrações de atendimento com a “Judite”.…