Marcas estão cada vez mais preocupadas com a opinião de seus clientes, diz pesquisa
Estudo divulgado pela Track.co…
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*
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Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados com propósito terão mais chances de agradar o cliente, defende especialista
Uma pesquisa do Grupo Sercom realizada com 1081 brasileiros em 2020 mostrou que o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores (49%) quando precisam contatar o serviço de atendimento das empresas, independentemente do motivo de contato, ficando à frente do email (47%) e do telefone (43%), que vem perdendo espaço.…
5 motivos que fazem clientes gastarem mais por boas experiências, por Renato Cohen*
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Quem acompanhou a cultura pop de 2012 vai lembrar das boas risadas ao ver o icônico vídeo das frustrações de atendimento com a “Judite”.…
• Emplifi, empresa líder em experiência do cliente, recebe aporte da Sixth Street e vira unicórnio com valuation de 1 bilhão de dólares
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Com valor bilionário no mercado, Emplifi entra para o time de unicórnios e revela que utilizará valor recebido do aporte para inovação e crescimento de novos produtos
A Emplifi (antes conhecida como Socialbakers), plataforma líder em Social Marketing e Care, acaba de receber um aporte da Sixth Street Growth, com a participação do banco comercial Lion Tree, passando a ser avaliada em US ＄ 1 bilhão.…
O futuro do consumo e os desafios das empresas para conquistar clientes, por Marco Barcellos*
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Um bom produto não é mais o suficiente para garantir consumidores fiéis.…
• Nice acelera o sucesso do autoatendimento com a nova versão do CXone
Nice acelera o sucesso do autoatendimento com a nova versão do CXone
A nova versão do CXone chega ao mercado com recursos inovadores que aceleram o autoatendimento.…
Conheça as três trilhas da excelência em CX: atender, supervisionar e gerenciar, por Gisele Paula*
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/ Nos últimos anos, muito se tem falado sobre a importância da área de Customer Experience dentro das empresas, independente de seu tamanho, localização ou área de atuação.…
• Atento é reconhecida pela Frost & Sullivan como líder em crescimento e inovação …
Atento é reconhecida pela Frost & Sullivan como líder em crescimento e inovação no 2021 Frost Radar™ e lidera a matriz de inovação para terceirização de serviços CX na América Latina
• Frost destacou a Atento como uma das empresas líderes em inovação contínua e investimentos em novas tecnologias.…
• AeC anuncia Jackson Almeida como titular da nova diretoria de CX
AeC anuncia Jackson Almeida como titular da nova diretoria de CX
Perfil dinâmico e diferentes atuações no setor de relacionamento com o cliente, são destaques do executivo que pretende acelerar o processo de transformação digital
Em meio a uma vasta produção de dados, acúmulo de informações e aumento de ofertas de serviços e produtos como garantir a melhor experiência para consumidores e clientes?…
• Pesquisa aponta que 43% dos consumidores brasileiros sentem que o atendimento ao cliente ainda é secundário para as empresas
Pesquisa aponta que 43% dos consumidores brasileiros sentem que o atendimento ao cliente ainda é secundário para as empresas
Relatório anual da Zendesk sobre Tendências em Experiência do Cliente destaca aspectos críticos para o crescimento dos negócios em 2022
A pesquisa anual da Zendesk destaca o potencial das empresas em impulsionar o sucesso dos negócios com foco na experiência do cliente, já que mais de dois terços dos consumidores brasileiros (82%) relatam tomar decisões de compra com base na qualidade do atendimento que recebem.…