Avaya revela instruções e ferramentas essenciais para tornar um ‘contact center’ inovador e eficiente
Em 2022, tornar um contact center inovador é um desafio.…
• Maior pesquisa de tendências em Customer Experience do Brasil já está disponível
Maior pesquisa de tendências em Customer Experience do Brasil já está disponível
Os participantes além de contribuírem para a construção do cenário do Customer Experience no Brasil, concorrem ao sorteio de duas Alexas e um curso de Imersão em CX
A pesquisa CX Trends 2023 já está disponível.…
5 soluções tech que não podem faltar no Customer Experience, por Fabrício Visibeli*
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Quem não gosta de receber elogios?…
• 64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios, revela estudo inédito
64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios, revela estudo inédito
Conclusão faz parte de novo relatório da Zendesk, que mostra ainda que 66% dos clientes estão menos pacientes do que no passado
De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, (NYSE: ZEN), “excepcional” se tornou o padrão mínimo aceitável para que as empresas atendam às expectativas dos clientes.…
• Plusoft lança oferta de voicebot para expandir opções de soluções de atendimento ao cliente
Plusoft lança oferta de voicebot para expandir opções de soluções de atendimento ao cliente
Solução aumenta acessibilidade no suporte ao consumidor e apresenta mais uma opção no atendimento ao cliente
A Plusoft, uma das principais empresas de Human Experience (HX) e Customer Experience (CX), anuncia sua oferta de voicebot com inteligência artificial como opção para negócios que desejam expandir o contato com o cliente e aumentar o acesso de diferentes públicos aos canais de comunicação.…
• Dia do Cliente: afinal o que ele quer?
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Especialista em Customer Experience esclarece pontos essenciais para garantir uma jornada satisfatória dos consumidores
Para celebrar o Dia do Cliente, comemorado neste 15 de setembro, a Co.…
• A experiência do cliente no centro dos negócios
A experiência do cliente no centro dos negócios
Melhorar a experiência do cliente é desafio imposto para todo o mercado
O relacionamento entre consumidores e empresas passa por diversas etapas até o momento de uma compra ou contratação de serviço – e continua depois, no pós-venda.…
• Co.Aktion é uma das marcas mais promissoras do Brasil
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Empresa focada na experiência do cliente está na lista das 100 Startups to Watch 2022
A necessidade de olhar para o cliente com atenção e cuidado a partir de processos de CX recebeu uma importante confirmação nesta semana.…
• Cinco formas de melhorar a experiência do cliente (CX) via automação de processos, segundo a UiPath
Cinco formas de melhorar a experiência do cliente (CX) via automação de processos, segundo a UiPath
De acordo com o estudo GCXBR, cada vez mais diferentes tecnologias são usadas para melhorar a CX, mas o cliente ainda demanda interação com pessoas.…
A abordagem CX Data Driven é a força gravitacional para o relacionamento com consumidor, por Thiago Nascimento*
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Transformar um negócio nem sempre é uma tarefa simples.…