Tecnologia para impulsionar a experiência do cliente em 2023
Quantas vezes já ouvimos que “o cliente sempre tem razão”?…
Como varejistas e marcas podem criar uma experiência mais personalizada para compradores online, por Paulo Manzato*
Como varejistas e marcas podem criar uma experiência mais personalizada para compradores online, por Paulo Manzato*
Os consumidores querem um serviço personalizado adaptado para atender às suas necessidades exclusivas.…
• Nice lança ElevateAI, a Inteligência Artificial como Serviço (AIaaS) que aperfeiçoa a Customer Experience
Nice lança ElevateAI, a Inteligência Artificial como Serviço (AIaaS) que aperfeiçoa a Customer Experience
Nova solução permite aos desenvolvedores acesso a dados para enriquecer cada momento de interação com o cliente
A Nice (Nasdaq: NICE) lançou ElevateAI, uma nova solução de Inteligência Artificial as a Service (AIaaS) que traz o poder do Enlighten AI para a comunidade de desenvolvedores.…
• Customer Experience no e-commerce: 5 tendências para alavancar seu negócio em 2023
Customer Experience no e-commerce: 5 tendências para alavancar seu negócio em 2023
Bruno Stuchi, CEO da Coaktion, reúne dicas importantes para captar e fidelizar o público de uma marca
Nos últimos 20 anos, o e-commerce tem crescido de maneira rápida e vem transformando o mercado de vendas mundial.…
Tendências 2023: Omnichannel continuará dando o tom no CX, por Rodrigo Quadrado*
Tendências 2023: Omnichannel continuará dando o tom no CX, por Rodrigo Quadrado*
Atender e superar a expectativa dos clientes é essencial para fidelizar o público e ter sucesso em qualquer modelo de negócio.…
• Nova pesquisa da Talkdesk revela as tendências a serem observadas no varejo CX
Nova pesquisa da Talkdesk revela as tendências a serem observadas no varejo CX
Estudo mostra que, nos próximos dois anos, as marcas pretendem ir além do transacional para experiências mais interativas e unificadas, mas as barreiras para integração de equipe e TI permanecem
•No cenário de crescente incerteza do mercado, os profissionais de CX de varejo (58%) dizem que aumentar a receita é o principal impulsionador de seus investimentos em atendimento ao cliente
• Marcas com visão de futuro buscam estimular experiências mais interativas por meio de recursos de IA baseados em voz, transmissão de vídeo ao vivo e canais de última geração, como o metaverso
• No entanto, os desafios com recrutamento e retenção de pessoal de CX continuam; 86% dos entrevistados citaram ainda problemas com a integração de novas tecnologias e sistemas existentes
A Talkdesk®, Inc.,…
• CX chegou para ficar: conheça as empresas que estão conquistando mais clientes investindo em customer experience
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Investir na experiência do cliente tornou-se crucial para as empresas escalarem seus negócios.…
Uma nova era nos aguarda ao dobrar a esquina, por Luiz Camargo*
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Os últimos anos foram de grande intensidade em relação às transformações na sociedade.…
E-mail marketing, o trunfo das estratégias de Customer Experience, por Fernanda Grolla*
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Antes da pandemia, a Experiência do Cliente já se firmava como uma tendência determinante para o crescimento dos negócios.…
• Atento recebe prêmio da Frost&Sullivan por liderar a indústria de terceirização da Experiência do Cliente (CX) no Brasil a partir de soluções inovadoras
Atento recebe prêmio da Frost&Sullivan por liderar a indústria de terceirização da Experiência do Cliente (CX) no Brasil a partir de soluções inovadoras
• A Frost & Sullivan reconheceu a Atento em seu Best Practices Award, citando o compromisso da empresa em fornecer uma ampla gama de soluções de CX, incluindo produtos baseados em IA e talentos humanos altamente qualificados.…