Melhor CX do mundo significa ter centralidade no cliente? Por Paulo Marcelo*
Que atire a primeira pedra quem nunca ouviu dizer que a estratégia da empresa X ou Y está focada na experiência do cliente.…
• Pesquisa revela que atendimento ao cliente também deve ser visto como estratégia de negócio
Pesquisa revela que atendimento ao cliente também deve ser visto como estratégia de negócio
Mais de 90% das empresas concordam que estratégias de customer experience são importantes, mas não entendem como colocá-las em prática
Toda e qualquer experiência começa no primeiro contato – e quando falamos de uma relação entre marca e cliente este é sempre um ponto delicado.…
• Automação de canais digitais da Atento garante redução de custos nos serviços de CX
Automação de canais digitais da Atento garante redução de custos nos serviços de CX
• O processo de automação de canais da Aleatica, liderado pela Atento México, permitiu ter uma estratégia de CX alinhada com os objetivos da empresa de alcançar uma economia de R$ 1.8 milhão por ano
• Para 75% dos usuários do Aleatica é muito importante receber atenção ágil e eficaz às suas solicitações
A Atento S.A.…
• Accesstage investe em experiência do cliente e bate recorde de faturamento no 1o. trimestre
Accesstage investe em experiência do cliente e bate recorde de faturamento no 1o.…
• Conheça os três passos para entrar na onda tecnológica da Inteligência Artificial
Conheça os três passos para entrar na onda tecnológica da Inteligência Artificial
Barak Eilam, CEO da Nice, falou sobre a importância de se sintonizar com as inovações tecnológicas para alcançar a excelência do CX na abertura do Interactions 2023
“Criatividade é a inteligência se divertindo”, disse Barak Eilam, CEO da Nice, na abertura do Interactions 2023, grande evento de CX que a empresa realiza todos os anos.…
• 6 erros que levam os consumidores a desistirem de comprar online
6 erros que levam os consumidores a desistirem de comprar online
De falta de canais de atendimento até sentir que a empresa não é confiável, usuários revelam suas frustrações no ambiente digital
A opção de comprar online trouxe um novo nível de comodidade e praticidade, permitindo aos consumidores a flexibilidade de fazer compras a qualquer momento, adequando-se às suas agendas de trabalho e estilos de vida.
Bom uso de dados e cultura de experimentação: combinação garante a melhor experiência do usuário, por Bruno Bortolotto*
Bom uso de dados e cultura de experimentação: combinação garante a melhor experiência do usuário, por Bruno Bortolotto*
Nos últimos anos, muitas empresas conseguiram estruturar-se para coletar, processar e armazenar uma grande quantidade de dados, mas eu acredito que ainda há um enorme campo de oportunidade para desenvolverem a capacidade de utilizá-los a fim de estreitar o relacionamento e encantar seus potenciais clientes.…
• Atento é reconhecida pela Frost & Sullivan como líder em CX Outsourcing na América Latina 2022
Atento é reconhecida pela Frost & Sullivan como líder em CX Outsourcing na América Latina 2022
• A empresa tem se destacado na matriz de inovação e crescimento por oferecer soluções de transformação de CX e com base em suas capacidades de inovação
Este reconhecimento recompensa a experiência da Atento na área de Customer Experience (CX) por sua contínua inovação e investimento em novas tecnologias.…
• Nova pesquisa da Twilio revela escala da crescente adoção de IAs e conflito entre uso e confiança em experiências orientadas pela tecnologia
Nova pesquisa da Twilio revela escala da crescente adoção de IAs e conflito entre uso e confiança em experiências orientadas pela tecnologia
92% das empresas estão usando personalização orientada por IA para impulsionar o crescimento, mas a confiança do consumidor em CXs que utilizam IAs está dividida
Empresas em todo o mundo estão abraçando avidamente o potencial da inteligência artificial (IA) para fornecer experiências personalizadas aos clientes, mas esses clientes continuam críticos com relação a isso.…
• Zendesk anuncia integração com OpenAI para expandir as experiências do cliente com uso de Inteligência Artificial
Zendesk anuncia integração com OpenAI para expandir as experiências do cliente com uso de Inteligência Artificial
Combinação de recursos oferecidos pela Zendesk Suite com a capacidade do OpenAI permitirá que as empresas ofereçam experiências do cliente mais inteligentes, além de economizar tempo e dinheiro
A Zendesk anuncia sua colaboração com o OpenAI, empresa de pesquisa e implementação de Inteligência Artificial, para lançar novos recursos que ampliarão as capacidades dos foundation models proprietários da Zendesk.…