5 Tendências do setor de customer experience em 2024, por Luiz Camargo*
Já está provado que o atendimento ao cliente é um dos principais fatores para o sucesso de uma empresa.…
• Avaya reforça alta administração com novo CTO e CRO, à medida em que acelera a inovação
Avaya reforça alta administração com novo CTO e CRO, à medida em que acelera a inovação
Soren Abildgaard (CTO)
Marylou “ML” Maco (CRO)
Nomeações de Soren Abildgaard (CTO) e Marylou “ML” Maco (CRO) agregam vasta experiência aos times de tecnologia e Go-to-Market da companhia
A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e a colaboração, anuncia a nomeação de Soren Abildgaard como diretor de tecnologia (CTO), e Marylou “ML” Maco como diretora de receita (CRO) e experiência do cliente.…
• Aktie Now ensina como conhecer seu tipo de cliente
Aktie Now ensina como conhecer seu tipo de cliente
Individualização do atendimento é importante para fidelizar o consumidor
Em um cenário cada vez mais competitivo, a importância de conhecer profundamente o cliente na hora do atendimento nunca foi tão evidente.…
Customer experience: por que essa é a melhor estratégia de marketing? Por Maria Luiza Chiquetto*
Customer experience: por que essa é a melhor estratégia de marketing?…
• 4 dicas para um customer experience de excelência durante a Black Friday
4 dicas para um customer experience de excelência durante a Black Friday
De acordo com o site Reclame Aqui, a Black Friday de 2022 acumulou 192.961 reclamações, um aumento de 5,2% em relação ao ano anterior.…
• 3 dicas para implementar inteligência artificial em CX
3 dicas para implementar inteligência artificial em CX
Com crescimento anual de 17% e uma revisão de atingir US＄ 18,4 bilhões até 2028, setor vem ganhando cada vez mais destaque por meio de inovações aliadas a automação de processos e integração de canais nas empresas
Novas tendências estão moldando o futuro da CX, como a automação de processos e a integração de canais que estão ganhando cada vez mais destaque no mercado.…
Paciente também é cliente – como utilizar soluções de CX para aumentar a satisfação em serviços de saúde, por André Mazocca*
Paciente também é cliente – como utilizar soluções de CX para aumentar a satisfação em serviços de saúde, por André Mazocca*
Nos dias de hoje, não é mais suficiente considerar os pacientes simplesmente como pacientes.…
• Novas lideranças da Neo investem em transformação digital para dinamizar o mercado de CX
Novas lideranças da Neo investem em transformação digital para dinamizar o mercado de CX
Novo posicionamento da companhia prevê disseminar o uso de suas soluções tecnológicas no atendimento tradicional
A Neo, especialista em tecnologia e na criação de soluções digitais, chega ao último trimestre de 2023 redirecionando o seu posicionamento comercial e estratégico.…
Como elevar a experiência do cliente na jornada rumo a uma estratégia de nuvem, por José Costa*
Como elevar a experiência do cliente na jornada rumo a uma estratégia de nuvem, por José Costa*
No atual cenário de negócios caracterizado por ritmo acelerado e orientação digital, as empresas estão constantemente em busca de maneiras para estarem à frente da concorrência quando se trata de experiência do cliente (CX, do inglês customer experience).…
• Atualização do Nice CXone traz recursos de suporte, hub de integração e supervisor para Microsoft Azure, alimentados por IA
Atualização do Nice CXone traz recursos de suporte, hub de integração e supervisor para Microsoft Azure, alimentados por IA
Com uma interface segura e consolidada, a empresa permite que as organizações conectem seus aplicativos CX sem silos de dados e problemas de integração
A Nice (Nasdaq: NICE) está oferecendo ao mercado de CX uma atualização do CXone com recursos apoiados pelo Enlighten para impulsionar a fluidez no gerenciamento de interações dos consumidores com os agentes e com as marcas.…