Zendesk lança Relay para viabilizar o envio de mensagens proativas em massa
A ampliação da parceria com a Meta ajuda empresas a aprimorar estratégias de comunicação externa voltadas à experiência do cliente (CX) nativamente nas soluções Zendesk
A Zendesk, Inc.,…
TopMed apresenta guia para uma teleconsulta médica bem-sucedida
Dicas incluem desde o pré até o pós-atendimento para melhorar a experiência nessa modalidade de consulta, além dos diferentes canais de acesso
A consulta online é uma inovação no setor da saúde que tem conquistado cada vez mais adeptos, alterando o acesso a cuidados médicos.…
Sucesso do e-commerce depende de um bom atendimento
As vendas on-line apresentam tendência de crescimento, mas a competitividade do mercado exige inovação das empresas
Um levantamento da Magis5 mapeou as principais tendências para e-commerces e identificou uma marca de R$ 185 bilhões, no mercado de vendas on-line.…
Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes
⦁ Com simuladores virtuais e recursos avançados de IA, o laboratório de treinamento inaugurado pela empresa, chamado Atento CX Lab, proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que eles representam.…
Seu cliente pode até olhar para o lado, mas você tem o poder reconquistá-lo, por Ingrid Imanishi*
A inteligência artificial é capaz de auxiliar os agentes de maneira proativa, reduzindo o estresse nas interações, além de melhorar a experiência do consumidor final
Diante de um consumidor exposto a muitas vantagens, promoções e conveniência, proporcionar uma experiência excepcional para se tornar um diferencial nunca foi tão importante para as empresas.…
IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado
Especialistas da Foundever, empresa líder em serviços e soluções de CX, e da multinacional Brother, explicam o processo de criação do chatbot “Theo”, e falam sobre as transformações e desafios do cenário de atendimento no Brasil
Atualmente, a inteligência artificial está cada vez mais inserida no cotidiano de trabalho dos brasileiros e isso tem se tornado comum.…
Rodobens amplia atendimento 24 horas para acionamento de seguros
A partir de agosto, a empresa, que tem mais de 31 mil clientes, contará com uma equipe capacitada para oferecer não apenas orientações e instruções, mas também um suporte humanizado ao cliente em momentos de crise
A partir de agosto, a Rodobens Seguros passa a disponibilizar atendimento 24 horas para o acionamento de seguros de todos os produtos da empresa, incluindo seguro auto, residencial, viagem e vida.…
Diferenças entre atendimento humanizado e humanização no atendimento, por Alessandro Chelini*
Durante minha trajetória profissional, participei ativamente de diversos processos transformadores na indústria de serviços e interação, com ênfase no bem-estar das pessoas.…
Atendimento focado na jornada do paciente reduz custos das instituições de saúde
Feedback contínuo e uso de tecnologias aprimoram a experiência e melhoram o desfecho clínico
Nos últimos anos, o ecossistema de saúde tem vivido significativas transformações, ampliando o foco na experiência da pessoa
A jornada do paciente, que abrange desde o agendamento de consultas até o acompanhamento pós-tratamento, é um fator essencial para aprimorar a qualidade do atendimento e reduzir custos operacionais.…
5 motivos para alinhar o atendimento humano e a tecnologia na sua empresa
Para Luiz Felipe, Gerente de Atendimento da Leste Telecom, é possível criar sinergia entre ambos os tipos de atendimento – humano e tecnológico – para melhorar o relacionamento com os clientes
Quando bem usada, a tecnologia, em especial a inteligência artificial (IA), é uma grande aliada no nosso dia a dia.…
