A era da central de atendimento acabou, e o cliente agradece.…
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Construção de relacionamentos, criar jornadas de automação e prever mudanças de comportamento são formas de equilibrar a mão de obra humana com a digital, durante a interação com o cliente
O atendimento digital já é uma realidade consolidada no Brasil e no mundo.…
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Startup nacional desponta como uma das mais promissoras do mundo e potencializa ganhos em resolutividade, redução de custos e personalização
A inteligência artificial (IA) está remodelando o setor de saúde no Brasil, com impactos que vão da redução de custos operacionais à personalização do atendimento ao paciente.…
A revolução da IA no CRM: Além da tecnologia, uma questão cultural. Por, Marco Silva e Silva*
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• Zenvia amplia estratégia de experiência do cliente com nova camada de integração de dados
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Evolução da Zenvia Customer Cloud conecta sistemas, centraliza informações e otimiza jornadas de atendimento, vendas e suporte em diversos setores
A Zenvia Inc.…
O futuro do atendimento no setor de telesserviços: tecnologia com propósito e pessoas no centro. Por, Gustavo Faria*
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IA e CX no Brasil: a era do atendimento que entende antes de responder. Por, Fábio Costa*
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Salões, escritórios e lojas: como a comunicação em nuvem pode transformar sua operação. Por, Émerson Carrijo*
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• Callface anuncia novas funcionalidades que unem automação, inteligência e experiência do cliente
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Discador automático e bot para videoconferências estão entre os recursos que prometem mais eficiência e previsibilidade para times de vendas e atendimento
A Callface, especialista em soluções de comunicação por voz e pertencente ao grupo Wevy, acaba de anunciar uma série de novas funcionalidades que ampliam as possibilidades de automação e inteligência na gestão de contatos corporativos.…
• Selbetti transforma monitoria de qualidade em recurso estratégico com IA
Selbetti transforma monitoria de qualidade em recurso estratégico com IA
A Selbetti, uma das principais one-stop-techs brasileiras, acaba de lançar uma nova versão da sua solução de monitoria de qualidade, que agora conta com integração à IA (inteligência artificial).…