Digital Call Active, canal de comunicação ativa da DMA, gera até 20 vezes mais engajamento dos consumidores
Em pouco tempo de operação, a tecnologia que substitui ligações convencionais por comunicações digitais registra índices de interação muito superiores aos canais tradicionais
Com a crescente resistência dos consumidores em atender ligações de números desconhecidos, as empresas enfrentam novos desafios para manter o contato ativo com seus clientes.…
NiCE Cognigy apresenta nova geração de IA agêntica e avança liderança global em experiência do cliente
Nova tecnologia eleva a satisfação dos clientes e revoluciona operações de atendimento em empresas
A NiCE Cognigy, líder global em plataformas de IA conversacional e automação para contact centers, apresenta ao mercado latino-americano a geração de IA agêntica capaz de transformar a experiência do cliente em escala global.…
Base Digital anuncia a aquisição da startup Atendo e reforça posicionamento estratégico como parceira de grandes empresas em transformação digital
Movimento marca os 15 anos da Base, que registra crescimento de 10% em 2025 e a conquista de 12 novas contas corporativas
A Base Digital, consultoria especializada em transformação digital que há 15 anos apoia grandes empresas em seus processos de inovação, acaba de anunciar a aquisição da Atendo, startup de tecnologia voltada a soluções de atendimento omnichannel e automação inteligente.…
A revolução na jornada do cliente gerada pela IA. Por, Eduardo Ribeiro*
A jornada do cliente sempre foi complexa.…
Light transforma atendimento com IA: 44% menos chamadas e recorde de satisfação
Com tecnologia nacional da Vox Soluções, distribuidora de energia consegue analisar 100% das interações e eleva índice de clientes satisfeitos para 94%
A Light, distribuidora responsável pelo fornecimento de energia elétrica a 4,3 milhões de clientes em 31 municípios do Rio de Janeiro, acaba de revolucionar seu atendimento ao cliente por meio de um projeto pioneiro de inteligência artificial.…
Uso de telessaúde otimiza fluxo de pacientes e encurta tempo de espera
Expansão nacional e evidências científicas mostram que a telemedicina melhora a experiência do paciente, reduz deslocamentos e fortalece o atendimento
5 dicas práticas como a IA pode turbinar as vendas da sua loja
Especialista aponta caminhos práticos para transformar inovação em resultados reais
O varejo brasileiro vive um momento de transição: o interesse por inteligência artificial (IA) cresce, mas o uso ainda é tímido.…
Como aproximar o atendimento digital dos clientes?
Especialista mostra como a inteligência artificial pode interpretar o contexto de cada usuário e escolher respostas mais naturais e humanizadas
Os canais de atendimento digital estão em expansão no Brasil, impulsionados não apenas pelo uso massivo de chatbots, mas também pela evolução da inteligência artificial aplicada à comunicação.…
Bots que decidem pelo cliente criam fricção digital, alerta especialista em atendimento
O desafio das empresas está em equilibrar tecnologia e autonomia para evitar rupturas na experiência do consumidor
A expansão da inteligência artificial no atendimento criou um efeito colateral silencioso: consumidores estão exigindo mais autonomia, não necessariamente mais tecnologia.…
Origem Verificada aumenta atendimento de ligações em até 70%, aponta ABT
Em implementação gradual desde o final de 2024, o sistema Origem Verificada, que autentica e identifica chamadas telefônicas para combater fraudes e ligações abusivas, já apresenta impactos mensuráveis no setor de telesserviços.…
