Mercado saturado: como ganhar a confiança do consumidor moderno? Por Márcia Assis*
O que uma marca precisa fazer para ganhar a confiança e fidelidade de um consumidor?…
Assistentes de inteligência artificial abrem novas oportunidades de negócios para as empresas, por Vinícius Taddone*
Assistentes de inteligência artificial abrem novas oportunidades de negócios para as empresas, por Vinícius Taddone*
A inteligência artificial deixou de ser uma ideia futurista para se tornar e consolidar como uma tecnologia do presente e, mais do que isso, uma vantagem competitiva real para quem souber usá-la com propósito.…
Análise de dados, inteligência artificial e experiência do cliente: a integração que impulsiona o crescimento e a fidelização na era digital, por Luciana Miranda*
Análise de dados, inteligência artificial e experiência do cliente: a integração que impulsiona o crescimento e a fidelização na era digital, por Luciana Miranda*
O cenário corporativo atual é caracterizado por mudanças rápidas e alto volume de informações, exigindo que a habilidade de entender profundamente o cliente e proporcionar experiências diferenciadas se tornou um diferencial estratégico crucial.…
• Call center segue como oportunidade de 1º emprego para os jovens, porém com perfil de um “analista”, alerta Foundever
Call center segue como oportunidade de 1º emprego para os jovens, porém com perfil de um “analista”, alerta Foundever
Líder global de customer experience (CX) faz previsões para 2035 com análise de que as gerações com suas habilidades digitais e adaptabilidade, serão cruciais com a tendência de um agente mais analítico, impulsionado pelo avanço das tecnologias
A profissão de agente de atendimento, anteriormente conhecido como “atendente de telemarketing”, pode ser a primeira oportunidade de emprego, especialmente, dos mais jovens.…
Bots no varejo: como elevar as vendas? Por Luiz Correia*
Bots no varejo: como elevar as vendas? Por Luiz Correia*
Em um mercado constantemente digitalizado, os chatbots viraram armas poderosas aos varejistas.…
• Prestus cria agentes de IA que valorizam o atendimento humano
Prestus cria agentes de IA que valorizam o atendimento humano
Ferramenta identifica clientes com maior potencial de conversão e mobiliza vendedores a utilizarem o telefone
Conciliar o avanço da inteligência artificial (IA) com soluções que garantam a manutenção de postos de trabalho, especialmente no segmento de serviços, parece ser uma equação difícil diante da velocidade das novas tecnologias.…
• O que o consumidor brasileiro acha do atendimento feito por IA?
O que o consumidor brasileiro acha do atendimento feito por IA?…
Como humanizar a IA para melhorar a relação com o cliente? Por Thiago Gomes*
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Tecnologia e personalização: necessidade estratégica para transformar a experiência do hóspede e impulsionar o setor hoteleiro, por Núbio Gadelha Neto*
Tecnologia e personalização: necessidade estratégica para transformar a experiência do hóspede e impulsionar o setor hoteleiro, por Núbio Gadelha Neto*
Atualmente, as soluções tecnológicas são uma estratégia obrigatória em qualquer negócio.…
• Sistema de cobrança recorrente: atendimento como chave de retenção
Sistema de cobrança recorrente: atendimento como chave de retenção
Mais do que automatizar pagamentos, empresas precisam oferecer suporte eficaz para evitar cancelamentos e fortalecer a relação com o cliente
Com o crescimento dos serviços por assinatura, os sistemas de cobrança recorrente tornaram-se parte do cotidiano de empresas que precisam manter seus clientes por mais tempo.…