NiCE lança laboratório de IA agêntica para acelerar pesquisas e inovação em experiência do cliente
NiCE Labs será dedicado ao desenvolvimento, testes e validação de aplicações de IA agêntica para operações de experiência do cliente
A NiCE (Nasdaq: NICE) acaba de lançar o NiCE Labs, um laboratório dedicado à inovação e ao desenvolvimento de inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.…
Zenvia lança agente de IA autônomo que resolve chamados de ponta a ponta na sua plataforma de atendimento aos clientes
Solução elimina abertura de tickets tradicionais e resolve demandas técnicas e financeiras de forma autônoma, 24/7, com taxa de retenção superior a 84%
A Zenvia, empresa de tecnologia especializada em soluções de inteligência artificial para a experiência do cliente (CX), anuncia uma evolução no conceito de helpdesk com o lançamento do Instant Support.…
CX como conversão de vendas: varejo movimentou R$ 532 bilhões em 2025
Personalização e a redução de fricção na jornada de compra garantem a fidelidade de 78% dos brasileiros
O varejo brasileiro movimentou R$ 532 bilhões em 2025 impulsionado por algo que não aparece em nenhuma gôndola: a experiência de compra.…
BrasilCenter abre mais de 250 vagas em todo o Brasil
Com oportunidades para diversos estados, empresa oferece benefícios completos para atuação em atendimento e vendas, em modelos de trabalho remoto e presencial
A BrasilCenter, empresa especializada na gestão de soluções de atendimento aos clientes, anuncia que está com inscrições abertas para um novo ciclo de contratações.…
Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s
Plataforma reúne comunicação, marketing e gestão de clientes em um único ambiente e acompanha avanço da digitalização nas pequenas e médias empresas
Em um cenário de pressão por eficiência e necessidade de profissionalização da gestão, a Qyon Software – empresa norte-americana especializada no desenvolvimento de soluções de gestão empresarial com o uso de inteligência artificial (IA) – apresenta o Qyon CRM, uma plataforma desenvolvida para escritórios contábeis e pequenas e médias empresas (PMEs), que centraliza o relacionamento com clientes, a automação de marketing e o controle operacional em um único sistema.…
Personalização, flexibilidade e uso de IA impulsionam a evolução da fidelização de clientes
Para Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme, personalização, flexibilidade e integração de canais devem redefinir os programas de fidelidade
A fidelização deixou de ser apenas uma iniciativa de marketing para se consolidar como um pilar estratégico de crescimento.…
Quando o SAC vira crise pública
Redes sociais transformaram o atendimento ao cliente em um dos principais fatores de construção, ou desgaste, da reputação das marcas
Uma reclamação mal resolvida já não fica restrita ao SAC.…
Hi Platform e Meta debatem consolidação do WhatsApp como principal canal de conversão, relacionamento e receita no mercado brasileiro
Encontro estratégico reuniu executivos, clientes e especialistas na sede da Hi Platform em São Paulo para discutir os novos movimentos do mercado e o papel central das operações conversacionais nas jornadas digitais das empresas
O consumidor brasileiro já definiu onde quer se relacionar com as marcas.…
Com avanço dos agentes de IA nas empresas, EY desenvolve framework de governança para escalar uso da tecnologia com segurança
Modelo estabelece regras de governança, rastreabilidade e supervisão para empresas que começam a operar milhares de agentes de IA simultaneamente
Se há alguns anos as empresas gerenciavam poucos agentes de inteligência artificial voltados para tarefas específicas, hoje algumas organizações já operam milhares de sistemas autônomos simultaneamente em áreas como atendimento, operações e processos financeiros.…
Rede Total Care amplia investimentos em tecnologia e cuidado humanizado
Com aporte de R$ 300 milhões, rede hospitalar do Grupo Amil amplia uso de tecnologia, inteligência artificial e padronização de processos para reforçar eficiência e cuidado humanizado
A Rede Total Care, braço hospitalar do Grupo Amil, tem acelerado os investimentos em modernização hospitalar, tecnologia e integração de processos como parte da estratégia para ampliar a eficiência operacional e aprimorar a experiência assistencial dos pacientes.…
