O poder da personalização em serviços financeiros, por Ander Orcasitas*
O número de dispositivos móveis conectados à internet vem crescendo em ritmo acelerado – o Brasil chega a ter mais de um smartphone por habitante, segundo levantamento da FGV – e, por isso, cada vez mais serviços têm sido integrados e oferecidos por esse meio.…
A evolução do suporte técnico remoto, do telefone à IA, por Felipe Alves*
Houve um período, não muito distante, em que a única forma de se conseguir suporte para alguma questão técnica do trabalho era colocando a mão no telefone e indo para uma linha de espera, até eventualmente ser atendido e ter seu problema resolvido.…
Cinco tendências em tecnologia para o setor de serviços em 2024, por Lucas Medeiros*
O ano de 2023 foi marcado pela retomada de diversos setores, entre eles, o de serviços.…
Omnichannel no B2B: com mais canais de comunicação entre clientes e fornecedores, como se destacar?…
6 mitos e verdades sobre inovação
Cultura da inovação vem sendo cada vez mais um fator fundamental na competitividade e no crescimento das empresas
Segundo o Mapa da Inovação Corporativa, realizado pela plataforma de Gestão da Inovação AEVO e da consultoria em inovação Inventta, 48% das empresas do Brasil se consideram inovadoras, mas poucas são reconhecidas pelo mercado.…
4 tendências de inteligência artificial para 2024, por Fábio Falcão*
Com o crescimento acelerado da tecnologia, CEO da IARIS aponta que a IA irá passar por processos de transformação e readaptação
Em pouco tempo a inteligência artificial gerou um grande impacto em diferentes áreas do mercado, seja no setor de educação, medicina e no meio empresarial, desenvolvendo ferramentas, produtos, novas formas de aprendizado e experiência, o que vem contribuindo para o avanço da inovação nesses setores.…
Cisco divulga nova pesquisa destacando a enorme defasagem na preparação das empresas para a inteligência artificial
Segundo o estudo, apenas 29% das empresas no Brasil estão totalmente preparadas para implantar e potencializar a IA.…
As 10 principais tendências do comércio eletrônico para 2024
O comércio online está em constante evolução, e para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, é essencial antecipar e adotar as tendências emergentes.…
Web Summit: inspirações, experiências e transformações, por Fabiana Ramos*
Principal evento de inovação e tecnologia do mundo é também uma oportunidade imperdível de pensar um mundo com um toque mais feminino
Participar do Web Summit Lisboa, um dos maiores eventos de inovação e tecnologia do mundo, foi uma experiência difícil de descrever.…
IA conversacional da WeClever alcança 500 mil mensagens por dia e eleva a satisfação do cliente com recursos inovadores
CTO da empresa explica as métricas utilizadas para aprimorar o bot responsável por cases como resgates de saques FGTS
Com foco em trazer conversas hiperpersonalizadas que escalam e a partir dessas interações gerar insights estratégicos para os negócios alavancarem seus resultados, a WeClever, pioneira em inteligência conversacional, explica as métricas e recursos inovadores que estão redefinindo os padrões de experiência do cliente.…
