Business Intelligence 4.0: transformando dados em lucro, por Guilherme Tavares*
Dentro de um cenário empresarial em constante evolução, a capacidade de tomar decisões seguras e assertivas é determinante.…
• Avaya anuncia curso na ESPM-SP sobre Customer Relationship Management (CRM)
Avaya anuncia curso na ESPM-SP sobre Customer Relationship Management (CRM)
Em parceria com as empresas Motiva e Betta, objetivo é promover qualificação de atendimento ao cliente aos estudantes da faculdade
A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, anuncia parceria com a Motiva, empresa considerada o maior call center ativo do interior do País, e a Betta, organização de comunicação unificada presente há mais de 30 anos no mercado, para oferecer um curso sobre Customer Relationship Management (CRM) na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM-SP).…
• Por que vale a pena ter suporte ao cliente bilíngue?
Por que vale a pena ter suporte ao cliente bilíngue?
Para expandir horizontes, é bom que as empresas tenham capacidade de dar suporte para clientes que falam outras línguas
Em um mundo cada vez mais globalizado, a comunicação transcende fronteiras, e nas empresas, a expansão dos horizontes para clientes bilíngues torna-se uma prática cada vez mais frequente.…
• Livro explora o potencial do atendimento ao cliente como estratégia de negócios
Livro explora o potencial do atendimento ao cliente como estratégia de negócios
Hiram B.
Zapping de canais: a experiência do cliente omnichannel que merece atenção, por Sara Faatz*
Zapping de canais: a experiência do cliente omnichannel que merece atenção, por Sara Faatz*
Mesmo sem saber o que é uma experiência omnichannel, os clientes a desejam e, em muitos casos, já a esperam.…
Campanhas de marketing potencializadas por IA estão entregando resultados para empresas que realizam três importantes mudanças, por Katrina Wong*
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Relatório recente da Twilio revela que os anunciantes devem adotar a transparência, mudar de dados de terceiros para dados próprios e estabelecer a base de dados correta
Quando se trata de dados de clientes, as marcas têm uma tarefa difícil.…
• Grupo Stefanini lança SophieX
Grupo Stefanini lança SophieX
SophieX incorpora os mais recentes avanços de IA generativa para automatizar tarefas comuns e aumentar a produtividade
O Grupo Stefanini, empresa global especializada em soluções digitais com presença em 41 países, lançou durante o Gartner IT Symposium/Xpo, em Orlando (EUA), a nova versão de sua assistente virtual integrada com IA generativa e estrutura de linguagem natural omnichannel, a SophieX.
Conheça as três tendências que nortearão os chatbots nos próximos anos, por Diogo Leão Martos*
Conheça as três tendências que nortearão os chatbots nos próximos anos, por Diogo Leão Martos*
Interagir com um chatbot já se tornou algo comum, corriqueiro nos dias de hoje.…
E-commerce inteligente: 8 dicas de preparo para a Black Friday 2023, por Rafael Martins*
E-commerce inteligente: 8 dicas de preparo para a Black Friday 2023, por Rafael Martins*
Originalmente criada nos Estados Unidos, a Black Friday virou uma tradição também no Brasil.…
• Claro Brasil converteu mais de 260 milhões de chamadas telefônicas em experiências digitais
Claro Brasil converteu mais de 260 milhões de chamadas telefônicas em experiências digitais
Solução inovadora DialMyApp aumenta a satisfação dos clientes e reforça a era do autoatendimento digital
A Claro Brasil, uma das maiores empresas de telecomunicações do país, converteu mais de 260 milhões de chamadas telefônicas de call center em experiência digital ao cliente por meio do menu visual DialMyApp, solução inovadora que aumenta a satisfação dos clientes e reforça a era do autoatendimento digital.…