ServiceNow anuncia uma aliança com Visa para transformar os serviços de pagamento
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• Minds Digital anuncia parceria com a Genesys
Minds Digital anuncia parceria com a Genesys
. Objetivo é fortalecer o ecossistema de prevenção à fraude agora disponível no AppFoundry®
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• Globant avança na sua expansão no Brasil, adquire a Iteris e nomeia novo diretor-executivo
Globant avança na sua expansão no Brasil, adquire a Iteris e nomeia novo diretor-executivo
Empresa inicia o ano anunciando a compra da Iteris, consultoria especializada em transformação digital, além de anunciar a nomeação de Carlos Morais como novo diretor-executivo para desenvolver a operação nacional, considerada chave para a América Latina
A Globant, empresa digitalmente nativa focada em reinventar negócios por meio de soluções tecnológicas inovadoras, confirma sua estratégia de expansão no Brasil iniciando o ano com a aquisição da Iteris, consultoria brasileira de negócios e tecnologia focada em entregar transformação digital, com 14 anos de experiência no mercado local.…
CX em telecomunicações: Inteligência artificial colabora com a revolução do atendimento, por André Fernandes*
CX em telecomunicações: Inteligência artificial colabora com a revolução do atendimento, por André Fernandes*
O mercado brasileiro de telecomunicações está em constante crescimento.…
4 tendências de IA que irão moldar o consumo no Brasil, por Walter Hildebrandi*
4 tendências de IA que irão moldar o consumo no Brasil, por Walter Hildebrandi*
Uma expectativa que percebo nos meus encontros com líderes de experiência do cliente (CX) é sobre como integrar a inteligência artificial (IA) no atendimento para oferecer experiências personalizadas, ágeis e interativas ao consumidor.…
• 5 benefícios da IA generativa: para revolucionar o engajamento do consumidor usando a abordagem certa
5 benefícios da IA generativa: para revolucionar o engajamento do consumidor usando a abordagem certa
Segundo a MoEngage, a tecnologia inovadora é essencial para escalar negócios e ressalta as vantagens obtidas quando as estratégias são bem aplicadas por essa inteligência artificial que imita a humana
Há uma razão pela qual a IA generativa tem sido objeto de tanto entusiasmo desde o lançamento do ChatGPT em 2022.…
• IA, omnichannel e personalização: Quais são as tendências para comunicação empresarial em 2024?
IA, omnichannel e personalização: Quais são as tendências para comunicação empresarial em 2024?…
• Total experience: porque employee experience (EX) é tão importante quanto o customer experience (CX)?
Total experience: porque employee experience (EX) é tão importante quanto o customer experience (CX)?…
• Itaú revoluciona a experiência do cliente com solução da Dialmyapp
Itaú revoluciona a experiência do cliente com solução da Dialmyapp
Maior banco privado atinge 46% de clientes digitalizados no portfólio, com um incrível engajamento nas soluções digitais de 119%
O Itaú, maior banco privado da América Latina, conseguiu revolucionar sua jornada de atendimento do cliente com as soluções da Dialmyapp, que convertem chamadas de call center em menus visuais de autoatendimento
Com isso, os clientes são guiados de forma intuitiva para resolver problemas, tirar dúvidas, além de poder escolher a melhor forma de interagir com os diversos canais do banco, como app, whatsapp, web, chat e atendimento humano.
• Chatbot da Bosch já atendeu mais de 40 mil clientes
Chatbot da Bosch já atendeu mais de 40 mil clientes
Em parceria com a Oracle, a marca desenvolveu uma solução revolucionária baseada em IA para atendimento ao cliente, retendo 50% das conversas realizadas no site
Para agilizar e aprimorar o atendimento aos seus clientes, a Bosch, líder em fornecimento de tecnologias e serviços, lançou uma solução de inteligência artificial conversacional acessível aos clientes Bosch 24 horas por dia, sete dias da semana
O chatbot Beto nasceu a partir do uso do Oracle Digital Assistant, que possibilita a experiência por meio de recursos automatizados e omnichannel para interação com as áreas da empresa, como ferramentas elétricas, automotivo, aquecedores, pecuária de precisão e, até mesmo, oportunidades de emprego.…