5 dicas para um Contact Center inovador, por Ingrid Imanishi*
É muito comum que as empresas construam sua visão do Customer Experience sem considerar a jornada completa do cliente.…
• Nava anuncia novo Chief Marketing Officer
Nava anuncia novo Chief Marketing Officer
Marcelo Boldrini se junta ao time para ampliar ritmo de crescimento da empresa
A Nava, que oferece serviços e soluções de tecnologia, anuncia a nomeação de Marcelo Boldrini como Chief Marketing Officer (CMO).
• IA e Machine Learning são prioridades para os CIOs brasileiros, diz estudo da Lenovo
IA e Machine Learning são prioridades para os CIOs brasileiros, diz estudo da Lenovo
• IA e Machine Learning estão mudando o ambiente de tecnologia para os CIOs no Brasil mais do que em qualquer outro país: 95% dos CIOs brasileiros identificam os desenvolvimentos de AI/ML como tendo impacto significante na maneira como utilizam tecnologia no ambiente de trabalho, contra 81% de CIOs globais
• Porém, a maioria deles (88% no Brasil e 83% globalmente) se preocupam com a possibilidade de não ter recursos suficientes para investir eficazmente em inovação para a infraestrutura de TI da sua organização
Uma pesquisa anual global com CIOs1 realizada pela Lenovo revela que Inteligência Artificial e Machine Learning (ML) estão entre as prioridades mais urgentes dos CIOs brasileiros, com menção de 45% das pessoas entrevistadas.…
• Com pesquisas em buscadores e e-commerces igualada, onda do Retail Media avança e mostra benefícios, destaca estudo da Cadastra
Com pesquisas em buscadores e e-commerces igualada, onda do Retail Media avança e mostra benefícios, destaca estudo da Cadastra
Relatório também explora mudanças na jornada de compra dos consumidores e traz cases com Samsung no Mercado Livre e Reckitt Benckiser na Amazon
A Cadastra, empresa global de soluções de tecnologia, marketing, consultoria, data e analytics, lança um estudo inédito sobre o Retail Media, espaços publicitários em e-commerces e marketplaces, também conhecido como a 3ª onda da publicidade digital.…
• Aktie Now faz parceria com Qualtrics para potencializar a experiência do cliente
Aktie Now faz parceria com Qualtrics para potencializar a experiência do cliente
Plataforma permite que empresas melhorem suas operações de CX com inteligência preditiva e integração de dados
A Aktie Now, consultoria de transformação digital para CX, acaba de firmar uma parceria estratégica com a Qualtrics, provedora de soluções de gerenciamento de experiência, e buscam juntas entregar cada vez mais um portfólio completo de soluções e serviços às empresas que querem melhorar a experiência dos seus clientes.…
• Redbelt Security cria área de Customer Experience para garantir alto padrão de atendimento aos clientes
Redbelt Security cria área de Customer Experience para garantir alto padrão de atendimento aos clientes
A nova área obtém as avaliações sobre os resultados obtidos pela equipe altamente especializada da consultoria, por meio do programa de Voz do Cliente (VoC) com uma abordagem rápida e objetiva de coleta de feedbacks para identificar desvios e adversidades antes de se tornarem problemas…
• Atento reforça estratégia de segurança com um Red Team para se proteger ainda mais das ameaças cibernéticas
Atento reforça estratégia de segurança com um Red Team para se proteger ainda mais das ameaças cibernéticas
• Atento é a primeira empresa do setor de CX a trabalhar com uma equipe de hackers para reforçar a cibersegurança.…
Conectividade é crucial para manter a competitividade dos negócios, por José Pedro Ranalli*
Conectividade é crucial para manter a competitividade dos negócios, por José Pedro Ranalli*
O mercado global de Internet das Coisas (IoT) vai ultrapassar o marco de US$ 1 trilhão no próximo ano, conforme relatório da Global Data.…
• Nava compartilha cinco dicas para empresas financeiras lidarem com fraudes ou ransomware
Nava compartilha cinco dicas para empresas financeiras lidarem com fraudes ou ransomware
No cenário atual, a segurança da informação se tornou uma prioridade para as empresas, especialmente no setor financeiro.…
• Pesquisa do OTRS Group mostra que a melhoria contínua dos processos de negócios reduz riscos operacionais
Pesquisa do OTRS Group mostra que a melhoria contínua dos processos de negócios reduz riscos operacionais
• No Brasil, 80% das empresas têm processos claramente definidos e bem documentados
• 65% usam ITIL para estabelecer e melhorar processos continuamente
• O uso de práticas ITIL tem impacto positivo no sucesso do negócio para a grande maioria
No atual ambiente de incerteza econômica, os processos de negócios devem ser constantemente otimizados e modernizados para reter os clientes existentes e construir novos relacionamentos.…