Quais as tendências para atendimento ao cliente em 2020?
Melhorar a experiência do cliente tornou uma prática indispensável para todo e qualquer negócio, independentemente do setor de atuação.…
• Maioria dos gestores de risco não se sente capaz de avaliar riscos de IA, processos robóticos e blockchain, diz estudo da Accenture
Maioria dos gestores de risco não se sente capaz de avaliar riscos de IA, processos robóticos e blockchain, diz estudo da Accenture
72% dos executivos acreditam que a adoção de IA, blockchain e RPA traz consequências associadas a riscos complexos e em uma velocidade maior do que a área tem conseguido acompanhar
Na última década, instituições do setor financeiro tiveram que lidar com ondas de novas e complexas regulamentações, enfrentaram fraudes e crimes financeiros cada vez mais sofisticados e convivem com a ameaça de ataques cibernéticos.…
• Digital Soluções tem parceria de outsourcing de impressão com a Simpress há 20 anos
Digital Soluções tem parceria de outsourcing de impressão com a Simpress há 20 anos
Há 20 anos, a Digital Soluções conta com a parceria estratégica da Simpress para a oferta de outsourcing de impressão.…
• 62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
Mais conectados e mais atentos às novas tecnologias, os clientes seguem mais exigentes
As novas tecnologias estão mudando o comportamento dos consumidores e transformando a maneira como as marcas interagem, oferecem serviços e atendem os clientes.…
Pesquisa Alelo mostra que para 71% das pessoas o tempo de deslocamento para o trabalho impacta na produtividade
Pesquisa Alelo mostra que para 71% das pessoas o tempo de deslocamento para o trabalho impacta na produtividade
Realizado pelo Instituto Ipsos, o levantamento analisou os principais meios de transporte usados e quanto o tempo gasto interfere na rotina dos entrevistados
O tempo de deslocamento diário da casa para o trabalho tem impacto direto na produtividade para 71% das pessoas entrevistadas pela pesquisa Alelo Hábitos do Trabalho, realizada pelo instituto Ipsos, nas 12 maiores regiões metropolitanas do país.…
• Dynatrace amplia sua plataforma com Inteligência Artificial para Cloud híbrida da AWS
Dynatrace amplia sua plataforma com Inteligência Artificial para Cloud híbrida da AWS
Arquitetura exclusiva permite que a plataforma de Inteligência de Software da Dynatrace ofereça suporte a aplicações em Nuvens híbridas da AWS com maior facilidade e segurança
A Dynatrace, líder mundial em inteligência de software, anuncia a ampliação de sua plataforma de inteligência de software baseada em Inteligência Artificial (IA) com monitoramento seguro e inteligente para aplicações armazenadas em Clouds híbridas da Amazon Web Services (AWS), fornecendo suporte contínuo e para todas as regiões públicas e Outposts (postos avançados de armazenamento) da AWS.…
• Linx e B2W anunciam parceria consolidando experiência Omnichannel no Brasil
Linx e B2W anunciam parceria consolidando experiência Omnichannel no Brasil
Com a aliança, os consumidores terão acesso aos seus produtos de forma mais rápida e barata a partir do envio da loja física mais próxima ou por meio da opção retirada em loja
A B2W, que detém marcas como Americanas.com,…
Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente
Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente, por Luiz Camargo*
/ Ao extrair insights das conversas digitais e de voz, é possível identificar rapidamente tendências e sentimentos que podem afetar a retenção e a lealdade do consumidor
/ Novas tecnologias, como Analytics, Inteligência Artificial e Machine Learning, estão sendo utilizadas para transformar o relacionamento com o cliente.…
• Atento amplia atendimento aos clientes do Grupo NotreDame Intermédica
Atento amplia atendimento aos clientes do Grupo NotreDame Intermédica
• Parceiras desde 2014, empresas reinauguraram central de atendimento no dia 09 de dezembro, em São Paulo, totalmente revitalizada
• Com ampliação, Atento será responsável pelo contato de clientes para realização de agendamento de consultas
O Grupo NotreDame Intermédica, uma das maiores operadoras de saúde do estado de São Paulo, com 4,9 milhões de beneficiários no país, expande sua parceria com a Atento, responsável desde 2014 pelo atendimento aos clientes da Interodonto (SAC e agendamento) e as PMEs (corretores parceiros).…
• Cisco apresenta plano para construção da Internet para a próxima década de inovação digital
Cisco apresenta plano para construção da Internet para a próxima década de inovação digital
Empresa anuncia estratégia “Intenet para o Futuro” e arquitetura de processador mais ambiciosa da indústria
A Cisco apresentou hoje mais detalhes da sua estratégia tecnológica para construir uma nova Internet – desenhada para impulsionar a inovação digital ultrapassando as limitações de desempenho, economia e consumo de energia da infraestrturua atual.…