Meta, GatherTown, Fortnite: o que o metaverso pode ensinar as marcas, por Rapha Avellar*
Meta, what?…
• Canal de voz ainda é o rei no atendimento ao cliente
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GoContact divulga e-book com os melhores insights para garantir a qualidade do atendimento ao cliente no canal de voz
O século 21 trouxe à área do atendimento ao cliente muitos desafios devido ao desenvolvimento muito rápido das tecnologias e ao aumento da exigência por parte dos consumidores.…
• 3 indicadores de desempenho para avaliar o atendimento ao cliente no e-commerce
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As métricas que avaliam a satisfação dos clientes são indispensáveis para a evolução do negócio
Para um empreendedor, coletar informações sobre o desempenho da sua empresa e usá-las a seu favor é um passo essencial para o sucesso da sua empresa.…
• Plusoft aumenta disponibilidade e capacidade dos serviços com nuvem Oracle
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Com foco em soluções para aprimorar a experiência do cliente, a Plusoft conta com tecnologias para os mais diversos setores.…
• LTM mostra como reduzir o custo de aquisição de clientes
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Especialista em ecossistemas de negócios enxerga a agregação de valor e a venda contextualizada como os principais caminhos a serem seguidos
Manter baixo o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é uma das principais preocupações de qualquer negócio.…
Conversational Commerce: novo estilo de interação vai transformar as relações com o consumidor, por Thiago Thamiel*
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Com toda a aceleração da transformação digital gerada pela pandemia de covid-19, o relacionamento das empresas com seus clientes tem sido diretamente afetado em diferentes níveis.…
Tecnologia de monitoria de qualidade é a chave para as empresas evitarem multas por mau atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
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Neste 15 de março é comemorado o Dia do Consumidor.…
• Estudo da Avaya revela que empresas mais bem-sucedidas focam na experiência total nos negócios
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A Avaya (NYSE:AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, anunciou os resultados da sua pesquisa de mercado online, conduzida pela IDG Communications, que revelaram que os negócios mais bem-sucedidos reconhecem que customer-centric envolve uma interconexão entre cliente, funcionário, usuário e multiexperiência.…
• Perfil do consumidor mobile: entenda a importância de conhecer seu público
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Levantamento feito por RankMyApp aponta que 95% dos usuários levam em consideração as avaliações antes de baixar um aplicativo
O comportamento de compra do consumidor vêm sofrendo constantes mudanças, principalmente, com a inserção das novas tecnologias.…
• Trigg recebe selo RA 1000 do Reclame Aqui e é a única fintech a responder 100% das reclamações no portal
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Fintech possui índices de respostas e solução de problemas acima de 99% e mais de 70% das pessoas voltariam a fazer negócios com a marca
A Trigg acaba de receber o selo RA 1000 do Reclame Aqui, que foi criado com o objetivo de destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no site.…