Soluções de inteligência artificial estão revolucionando operações empresariais
De acordo com Alan Nicolas, fundador da Comunidade Lendár.I.A,
• Websérie gratuita reúne especialistas para discutir a gestão eficaz da reputação de marcas
Websérie gratuita reúne especialistas para discutir a gestão eficaz da reputação de marcas
A série de webinars Reputation Talks terá 7 episódios transmitidos ao vivo e visa mostrar como a gestão de reputação e exposição de marcas possui pilares que vão além do padrão trabalhado no mercado
A percepção positiva do público é um objetivo que deve ser comum para qualquer marca; mas, para isso, é preciso saber como gerir a reputação estrategicamente.…
• Serviço de atendimento ao cliente ChameVolks completa 30 anos
Serviço de atendimento ao cliente ChameVolks completa 30 anos
Ferramenta já proporcionou cerca de 2 milhões de contatos via telefone e milhares de atendimentos pelas estradas no Brasil e no exterior
Principal serviço de atendimento ao cliente da Volkswagen Caminhões e Ônibus, o ChameVolks completa 30 anos de suporte em tempo real no campo.…
• Customer Insights 2024: estudo aponta que rituais internos são críticos para o sucesso empresarial
Customer Insights 2024: estudo aponta que rituais internos são críticos para o sucesso empresarial
A Zenvia, que habilita as empresas a criarem experiências pessoais, envolventes e fluidas em toda a jornada do cliente, em parceria com a CS Academy, a MindMiners e a SenseData (adquirida pela Zenvia em 2021), realizou o estudo Customer Insights 2024.…
• Guilherme Barreiro é nomeado diretor da unidade de negócios BRLink e serviços da Ingram Micro
Guilherme Barreiro é nomeado diretor da unidade de negócios BRLink e serviços da Ingram Micro
Executivo com 20 anos de experiência nas áreas de TI e cloud passa a liderar a empresa pertencente à Ingram Micro Brasil e a unidade de serviços da distribuidora; Rafael Marangoni, que ocupava a posição, passa a atuar na sede da Ingram Micro na Califórnia (EUA)
Turnover: como enfrentar o principal desafio dos call centers? Por Riemann Cesar*
Turnover: como enfrentar o principal desafio dos call centers? Por Riemann Cesar*
O desafio da retenção de associados em operações de call center é uma realidade complexa enfrentada por diversas empresas, exigindo análises profundas e estratégias inovadoras.…
Ativação de marca é o caminho para se conectar com a Geração Z, por Bruna Alves*
Ativação de marca é o caminho para se conectar com a Geração Z, por Bruna Alves*
Empresas modernas estão cada vez mais focadas em criar uma conexão com o público mais jovem.…
• Revolucionando o futuro da experiência do cliente: As tendências de inovação para os próximos meses
Revolucionando o futuro da experiência do cliente: As tendências de inovação para os próximos meses
IA, personalização preditiva, interatividade 360 graus, chatbots humanizados, blockchain, soluções sustentáveis são algumas das tendências levantadas pela Concentrix + Webhelp no customer experience
No dinâmico cenário dos negócios, a inovação contínua é a base principal para conquistar e manter clientes satisfeitos.…
• Zendesk anuncia a solução mais completa de experiência do cliente para a era da IA
Zendesk anuncia a solução mais completa de experiência do cliente para a era da IA
Líder de CX lança agentes de IA, copiloto de agente e Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) alimentado por IA para fornecer experiências excepcionais
Hoje, em seu evento Relate, a Zendesk anunciou a solução de experiência do cliente mais completa do mundo para a era da IA.…
• Como atrair a geração 50+ para o varejo online
Como atrair a geração 50+ para o varejo online
Consumidores acima de 50 ganham protagonismo cada vez maior e impulsionam a chamada ‘economia prateada’; diretor da Petina, startup especializada em gestão de vendas via marketplace, ensina a fidelizar
A geração 50+ exerce um papel cada vez mais expressivo na economia brasileira, movimentando uma média de R＄ 2 trilhões por ano, de acordo com pesquisa recente da consultoria Data 8.…