Atento comemora 25 anos de uma história de inovação e excelência no atendimento ao cliente
• A história da empresa é marcada pelos avanços tecnológicos e pela promoção da diversidade para atender a evolução do consumidor.…
• Relatório da Twilio revela que o uso ético da IA será uma vantagem comercial frente à concorrência
Relatório da Twilio revela que o uso ético da IA será uma vantagem comercial frente à concorrência
Demandas dos consumidores mudam o foco dos líderes empresariais para um engajamento preditivo, emocionalmente inteligente e personalizado
A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que proporciona experiências personalizadas e em tempo real para as principais marcas da atualidade, lança seu relatório State of Personalization, que destaca perspectivas e previsões de líderes empresariais de 12 países e de uma ampla gama de indústrias.…
• Robôs são a nova tendência para atendimento em eventos corporativos
Robôs são a nova tendência para atendimento em eventos corporativos
Com um faturamento anual de R$ 291,1 bilhões, mercado de eventos aposta na tecnologia e busca inovar no atendimento com os robôs sociais
Ao invés das tradicionais recepcionistas de cabelos alinhados e roupas impecáveis, imagine-se agora entrando em um evento corporativo com um clima mais futurista, onde é recebido por robôs elegantemente vestidos e com uma expressão facial simpática, mas claramente robótica.…
Retrospectiva do marketing digital: Uma jornada de inovação e adaptação, por Ricardo Martins*
Retrospectiva do marketing digital: Uma jornada de inovação e adaptação, por Ricardo Martins*
Nos últimos anos, tive o privilégio de testemunhar e fazer parte da transformação extraordinária do marketing digital.…
• NICE apresenta CXone Mpower, solução de IA em CX com colaboração contínua e inteligência avançada
NICE apresenta CXone Mpower, solução de IA em CX com colaboração contínua e inteligência avançada
Novidade da empresa proporciona transferência de habilidades entre humanos e máquinas e conhecimento baseado em memória de inteligência artificial
NICE (Nasdaq: NICE) lança o CXone Mpower, solução que integra o CXone com as ferramentas Copilot, Autopilot e Actions para criar a primeira plataforma de IA focada (CX-aware) em CX do mundo.…
• Mercado de programas de fidelidade cresce 18% em resgates e empresas ampliam faturamento em 13,6%
Mercado de programas de fidelidade cresce 18% em resgates e empresas ampliam faturamento em 13,6%
Receitas, assim, chegaram a quase R$ 5 bi no último trimestre de 2023; entre os players, aquecimento é confirmado.…
• 5 Formas de melhorar o marketing omnichannel de sua empresa
5 Formas de melhorar o marketing omnichannel de sua empresa
Descubra como integrar canais, automatizar processos e proporcionar uma experiência personalizada e unificada para aumentar a satisfação de seus clientes
Com a evolução constante do mercado digital, as empresas enfrentam o desafio de integrar diferentes canais de comunicação e vendas para oferecer uma experiência unificada ao cliente.…
A nova Era no atendimento impulsionada por IA generativa, por Rafael Gouvea*
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Quantas vezes você recebeu atendimento via whatsapp por um assistente virtual?…
3 principais tendências para experiências confiáveis no setor financeiro, por Ivan Preti*
3 principais tendências para experiências confiáveis no setor financeiro, por Ivan Preti*
No setor de serviços financeiros, a confiança do consumidor é a base para uma relação de sucesso.…
• TCS lança o WisdomNext, plataforma de IA generativa pioneira no setor
TCS lança o WisdomNext, plataforma de IA generativa pioneira no setor
Solução permite que clientes acelerem a adoção de IA em escala fornecendo fornece recursos exclusivos para comparar ferramentas de GenAI em serviços de nuvem
A TCS, empresa líder global em consultoria e serviços de TI, lançou o TCS AI WisdomNext, uma plataforma que agrega vários serviços de inteligência artificial generativa (GenAI) em uma única interface e permite que as organizações adotem rapidamente tecnologias de próxima geração em escala, com custos mais baixos e dentro de estruturas regulatórias.…