Transformação digital amplia potencial de personalização do varejo: confira 5 benefícios
48% das empresas pretendem investir em transformação digital no varejo ainda neste ano.…
Feedback negativo: como ele pode ser valioso para as empresas? Por Renan Cardarello*
Feedback negativo: como ele pode ser valioso para as empresas? Por Renan Cardarello*
O feedback negativo é um tipo de avaliação extremamente temido por diversas marcas, principalmente por aquelas que estão em seu período inicial de crescimento e estabelecimento no mercado.…
• Evento discutiu o futuro do customer experience, IA e BPO no relacionamento com o cliente
Evento discutiu o futuro do customer experience, IA e BPO no relacionamento com o cliente
dbm CX Connection reuniu especialistas do mercado e trouxe as principais tendências do setor
A dbm Contact Center recebeu clientes, prospects, empresas e convidados no dbm CX Connection, evento que conectou a indústria e a experiência do cliente, com grandes cases do setor, no Hard Rock Café:
“A fidelização e excelência no relacionamento com o consumidor final precisa estar aliada a tecnologia, e unir nosso ecossistema nessa noite abre caminhos para o sucesso do customer experience”, afirmou a diretora de relacionamento da dbm, Melina Lass.…
• Ferramenta de inteligência artificial para atendimento ao cliente prevê economia de R$ 20 milhões em um ano
Ferramenta de inteligência artificial para atendimento ao cliente prevê economia de R$ 20 milhões em um ano
Esse é o montante de redução de custos projetado pela desenvolvedora do produto, a BCR.CX,…
• Everymind: Líder em implementações Salesforce no Brasil projeta crescer 60% ainda em 2024
Everymind: Líder em implementações Salesforce no Brasil projeta crescer 60% ainda em 2024
- Companhia foi eleita como referência em seis quadrantes da Salesforce, segundo relatório ISG Provider Lens™ Salesforce Ecosystem Partners 2024 para o Brasil
- Expansão do portfólio de soluções e clientes, além de um projeto robusto de internacionalização, fazem parte da estratégia de negócios da Everymind para este ano
- Outra aposta da companhia para 2024 está relacionada à aplicação efetiva da IA generativa aos processos dos clientes, suportada pela plataforma da Salesforce
Há quase 10 anos no mercado, a Everymind, líder e referência em implementações Salesforce em diferentes indústrias, vem colhendo resultados significativos que reforçam o seu compromisso em entregar um atendimento de excelência aos clientes.…
• dbm Contact Center promove evento sobre o mercado de customer experience, IA e BPO
dbm Contact Center promove evento sobre o mercado de customer experience, IA e BPO
Referência no mercado de customer care, o evento reúne grandes nomes para criar conexão entre a indústria e a experiência do cliente
Dia 9 de maio, às 19h, a dbm contact center recebe clientes, prospects, empresas e convidados no dbm cx connection, evento que conecta a indústria e a experiência do cliente, e apresenta grandes cases do setor, no Hard Rock Café.…
• Você sabe o que quer dizer a expressão “customer-centric” e o que ela representa para o mundo dos negócios?
Você sabe o que quer dizer a expressão “customer-centric” e o que ela representa para o mundo dos negócios?…
• Zoho Marketing Automation lança integração gratuita com o whatsapp e mira as PMEs brasileiras
Zoho Marketing Automation lança integração gratuita com o whatsapp e mira as PMEs brasileiras
Com foco em pequenas empresas e empreendedores que atendem via whatsapp, nova integração é gratuita e promete impactar positivamente os negócios brasileiros
O whatsapp tem tido cada vez mais protagonismo entre as principais canais de comunicação do mundo.…
O relacionamento com o cliente como estratégia para o desenvolvimento dos negócios, por Carla Botelho*
O relacionamento com o cliente como estratégia para o desenvolvimento dos negócios, por Carla Botelho*
Muito além de competir com base em produtos ou serviços, atualmente, as empresas passaram a disputar pela experiência que oferecem aos seus clientes.…
5 tendências de engajamento do cliente no Brasil, por Marcela Klein*
5 tendências de engajamento do cliente no Brasil, por Marcela Klein*
Todo ano, a Twilio faz uma pesquisa mundial para entender o mercado de tecnologia, engajamento do cliente e CX.…