Fraudes em 2025: como equilibrar segurança digital e experiência do cliente?…
• Por que seu portal de atendimento precisa de um site moderno?
Por que seu portal de atendimento precisa de um site moderno?…
• Classes D e E movimentam consumo dentro do lar no terceiro trimestre de 2024
Classes D e E movimentam consumo dentro do lar no terceiro trimestre de 2024
Segundo dados da Kantar, domicílios apostam em equação de menos produtos e mais categorias
No terceiro trimestre de 2024, o consumo dentro dos lares brasileiros apresentou uma desaceleração de unidades por viagem (-0,7%), com retomada na frequência de compra (+0,3%), na comparação com o terceiro trimestre do ano anterior.…
• Automação do atendimento ao cliente otimiza trabalho e recursos
Automação do atendimento ao cliente otimiza trabalho e recursos
Além disso, o uso da tecnologia nessa comunicação pode ser estratégico para a coleta de dados e personalização dos serviços
O ano de 2025 chegou mostrando que a tecnologia não vai esperar o tempo das empresas para se adaptarem.…
• Vocom apresenta sua nova plataforma e anuncia implantação de MVNO
Vocom apresenta sua nova plataforma e anuncia implantação de MVNO
A nova plataforma oferece mais integrações, segurança e uma interface intuitiva, com o diferencial de centralizar tudo em uma única tela de atendimento
A Vocom – empresa de comunicação focada em desenvolver soluções integradas para otimizar a performance corporativa -, apresenta a sua nova plataforma de telefonia móvel totalmente reformulada com uma única tela, mais segurança, novas integrações e muito mais.…
Reputação muito além de crises, por Claudia Bouman*
Reputação muito além de crises, por Claudia Bouman*
Um dia qualquer, uma empresa (também qualquer) descobre estar sendo alvo de um número incomum de reclamações de clientes, usuários ou consumidores, seja em redes sociais, serviços e portais especializados, agências governamentais.…
Futuro dos chatbots: principais tendências para 2025, por Claudia Andrade*
Futuro dos chatbots: principais tendências para 2025, por Claudia Andrade*
O uso de chatbots no Brasil tem crescido de forma significativa nos últimos anos, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças no comportamento do consumidor e a busca por eficiência operacional.…
• Sucesso nas vendas do varejo exige integração de tecnologias avançadas para análises preditivas e personalização
Sucesso nas vendas do varejo exige integração de tecnologias avançadas para análises preditivas e personalização
Automação com IA para controle do estoque, acompanhamento de pedidos, oferta de promoções customizadas e atendimento de qualidade traz resultados positivos ao longo da jornada
Em períodos de alta demanda e expectativa, surge a oportunidade para que varejistas e lojistas se destaquem dos concorrentes no mercado.…
• Experiência do cliente é foco em 2025
Experiência do cliente é foco em 2025
Elevar o CX é o principal objetivo de qualquer negócio
Conforme um levantamento da NewVoice, após uma ajuda positiva, 69% dos respondentes recomendariam o serviço para amigos, construindo uma imagem positiva para a companhia.…
• Qlik anuncia as principais tendências no uso de inteligência artificial e dados para 2025
Qlik anuncia as principais tendências no uso de inteligência artificial e dados para 2025
Tendências estão centradas em três temas principais envolvendo autenticidade, valor aplicado e agentes, e transformarão o futuro da IA e dos negócios baseados em dados com novas oportunidades de crescimento
A Qlik®, líder global em integração de dados, qualidade de dados, analytics e inteligência artificial (IA), anuncia os três temas e as doze principais tendências que moldarão o futuro da IA e dos negócios orientados por dados em 2025.…