Vertem aponta cinco tendências que revolucionam o mercado de fidelização
O mercado de fidelização no Brasil chegou a 161,6 milhões de pessoas em 2020, movimentando R$ 5,3 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF).…
A importância do Marketing Conversacional para o sucesso nos negócios
Especialistas da Sinch tratam das principais tendências da estratégia para que marcas e empresas construam uma conexão de qualidade com os clientes
Conversational Marketing pode ser resumida como uma estratégia de conexão com o cliente usada por marcas e lojas de maneira humanizada.…
Problemas no atendimento representam mais de 10% das queixas de clientes durante a Black Friday
Startup de teleatendimento remoto, com índice de 1.3% de reclamações em seu atendimento, ajuda o e-commerce a se preparar para a data
Segundo dados do site Reclame Aqui, a Black Friday 2020 somou 9.160 queixas com um aumento de 4,09% em relação ao ano anterior.…
Híbrido e Inteligente: o que esperar do varejo no futuro, por Sandra Maura*
/ Nada do que foi será, de novo, do jeito que já foi um dia.…
Pesquisa realizada pela Intervalor ratifica que nunca foi tão importante conhecer o consumidor
Análise foi realizada com 1843 pessoas e a maioria tem entre 30 e 39 anos
A Intervalor, multinacional alemã de relacionamento e serviços financeiros no Brasil, lançou o Recalibra, uma solução para negociação de dívidas sob medida.…
Salesforce traz Hyperforce para o Brasil
Os clientes podem se inscrever agora para um Programa de Primeiros Usuários para acessar o CRM nº 1 do mundo, em nuvens públicas, no país
A Salesforce, líder global em CRM, anunciou hoje que o Hyperforce estará disponível no Brasil a partir de dezembro de 2021.…
O novo perfil de consumidor criado pela pandemia, por Rodrigo Quadrado*
/ A pandemia da Covid-19 assolou o mundo e ainda impacta a sociedade, seja no âmbito pessoal, profissional ou econômico.…
Estudo da everis aponta crescimento superior a 300% na busca por soluções para melhora da experiência dos clientes em companhias da América Latina
• Quase metade dos executivos entrevistados disseram que os investimentos em automação visaram melhorias na experiência do cliente;
• 80% dos gestores de companhias da região entendem que a estratégia de automação é chave para o futuro dos negócios;
• 70% das empresas da América Latina estão investindo na automação de processos;
• Tecnologias mais procuradas para o curto prazo (1 a 2 anos) são RPA, Big Data e Chatbots Inteligentes;
• Apenas 2,38% das companhias reduziram o investimento em transformação operacional por conta da pandemia;
A everis, consultoria multinacional de negócios e TI do Grupo NTT Data, em colaboração com a MIT Technology Review, anuncia os resultados do estudo “El Viaje Hacia La Organización Híbrida” (“A Jornada para a Organização Híbrida”, em tradução livre para o português), uma análise aprofundada sobre a automação de empresas na América Latina.…
Pesquisa da Akamai revela que 64% dos entrevistados não sabem o que é Open Banking
Pesquisa encomendada pela Akamai indica que há espaço para que as instituições financeiras abordem os benefícios dessa inovação
Embora a implantação do Open Banking já tenha começado no Brasil, boa parte da população ainda não compreende esse conceito.…
Indico: a martech brasileira que começou em uma mesa de escritório e hoje é destaque no mercado de Loyalty
Luiz Panareli e Christiano Ranoya, profissionais da área de CRM, fundaram em 2011 a Indico, uma empresa focada em inovação, que desenvolve soluções, capazes de gerar inteligência para que as empresas conheçam melhor o seu consumidor.…
