Modelo autoatendimento deve ser visto com cautela pelas empresas
Muitos consumidores ainda não estão preparados para lidar com as novas tecnologias.…
• Brasileiros pretendem consumir mais em 2022
Brasileiros pretendem consumir mais em 2022
Levantamento feito pela fintech Trigg, mostra as tendências de consumo para esse ano.…
• AeC anuncia Jackson Almeida como titular da nova diretoria de CX
AeC anuncia Jackson Almeida como titular da nova diretoria de CX
Perfil dinâmico e diferentes atuações no setor de relacionamento com o cliente, são destaques do executivo que pretende acelerar o processo de transformação digital
Em meio a uma vasta produção de dados, acúmulo de informações e aumento de ofertas de serviços e produtos como garantir a melhor experiência para consumidores e clientes?…
• Inteligência artificial: conheça os benefícios dessa tecnologia dentro do atendimento digital
Inteligência artificial: conheça os benefícios dessa tecnologia dentro do atendimento digital
“Toda tecnologia, atualmente, faz uso da inteligência artificial, desde o reconhecimento de padrões, como nome e CPF até para saber se está usando imagem ou áudio, entregando as informações com maior resumo para o cliente final.…
• LogMeIn se reposiciona como GoTo com nova plataforma …
LogMeIn se reposiciona como GoTo com nova plataforma que combina soluções de suporte e comunicação, novos produtos e uma nova rede de parceiros
A LogMeIn, líder reconhecida em tecnologia de trabalho remoto, anunciou hoje seu reposicionamento como GoTo para refletir sua dedicação em facilitar a TI em todos os lugares.…
Como resolver as dificuldades que os ‘contact centers’ enfrentam diariamente, por Jabel Moura*
Como resolver as dificuldades que os ‘contact centers’ enfrentam diariamente, por Jabel Moura*
/ As centrais de atendimento vêm enfrentando cada vez mais dificuldades internas, o que causa impacto direto no desempenho e ocasiona reclamações dos clientes.…
• Relatório da Twilio revela o futuro do atendimento ao cliente na era da Economia Digital
Relatório da Twilio revela o futuro do atendimento ao cliente na era da Economia Digital
Dados apontam que 94% das empresas relatam ótima comunicação com seus clientes, mas 96% dos consumidores discordam dessa afirmação
A Twilio, plataforma líder de comunicação em nuvem, anuncia os resultados de seu levantamento ‘Vencendo na Economia Digital – Estabelecendo a base para o futuro do engajamento do cliente’.…
• DaX chega ao mercado de marketplaces de NFTs
DaX chega ao mercado de marketplaces de NFTs
Executivos de marketing, tecnologia e entretenimento lançam solução inédita no país para tokenização de ativos não fungíveis, mercado estimado globalmente em US$ 40 bilhões em 2021
Mais do que tendência, os NFTs já se tornaram uma realidade.…
• Marcelo Ferreira assume Diretoria de Varejo, Saúde e Novos Negócios da DialMyApp
Marcelo Ferreira assume Diretoria de Varejo, Saúde e Novos Negócios da DialMyApp
O executivo vem da Vivo e tem larga experiência na cadeia de planejamento e atendimento a clientes
A DialMyApp, plataforma B2B colaborativa digital de autoatendimento de clientes, anuncia a contratação de Marcelo Ferreira.
• Gustavo Segre assume a área de marketing da SAP Brasil
Gustavo Segre assume a área de marketing da SAP Brasil
Novo CMO assume com o desafio de elevar o marketing para além da geração de demanda
Gustavo Segre é o novo CMO (Chief Marketing Officer, na sigla em inglês) da SAP Brasil e assume o cargo após 8 anos na companhia.