O que o ChatGPT significa para a Inteligência Artificial? Por Juan Jose Lopez Murphy*
Dois meses após seu lançamento, o ChatGPT já alcançou 100 milhões de usuários.…
Experiência do hóspede, a chave para uma acelerada recuperação na indústria hoteleira, por Juan Pablo Gómez*
Experiência do hóspede, a chave para uma acelerada recuperação na indústria hoteleira, por Juan Pablo Gómez*
Atualmente, o turismo internacional mostra uma importante recuperação depois de sobreviver ao duro impacto da pandemia, apesar dos grandes desafios da economia mundial.…
• Soluções de gestão de conhecimento criam um Customer Experience fluido para os consumidores
Soluções de gestão de conhecimento criam um Customer Experience fluido para os consumidores
De acordo com a pesquisa “Hábitos de consumo” da Associação Brasileira de Automação (GS1), 47,8% dos clientes procuram informações de produtos em sites de lojas e marketplaces quando têm intenção de compra.…
• Contact centers automatizados melhoram experiência dos clientes e motivam maior qualificação dos talentos
Contact centers automatizados melhoram experiência dos clientes e motivam maior qualificação dos talentos
Com mais de 50 projetos realizados para o setor, Focare observou melhorias consideráveis nos serviços oferecidos com ampliação de até 57% na produtividade e redução de 17% no tempo de atendimento.…
• Customer Experience: O cliente como peça chave no CSC
Customer Experience: O cliente como peça chave no CSC
Segundo uma pesquisa da Redweb, de 2020, 73% das marcas que têm notas acima da média no quesito experiência do cliente, faturam 44% mais do que os concorrentes
O Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente tem se tornado mais comum e classificado como um diferencial fator de impulsionamento para a ampliação e sustentação de empresas no mercado.…
• Como usar o ChatGPT para melhorar a comunicação com o cliente
Como usar o ChatGPT para melhorar a comunicação com o cliente
Essa tendência tecnológica veio para aprimorar o atendimento das empresas
À medida que a tecnologia continua a evoluir, as empresas devem se adaptar a novas formas de se comunicar com seus clientes.…
• Chat GPT muda relação com tecnologia, mas não substitui interação humana, diz especialista
Chat GPT muda relação com tecnologia, mas não substitui interação humana, diz especialista
O Chat GPT é uma tecnologia de processamento de linguagem natural que utiliza inteligência artificial para gerar respostas a partir de perguntas ou comentários feitos pelos usuários.…
• OTRS Group anuncia integração do WhatsApp ao OTRS 8
OTRS Group anuncia integração do WhatsApp ao OTRS 8
Agora, o canal mais popular de atendimento ao cliente no Brasil está conectado à plataforma de gerenciamento de comunicação corporativa
O OTRS Group anuncia o lançamento do “WhatsApp Channel” para seu pacote de gerenciamento de serviços corporativos OTRS.…
ChatGPT, uma alternativa para automatizar processos em benefício aos Clientes, por Fabiano Falvo*
ChatGPT, uma alternativa para automatizar processos em benefício aos Clientes, por Fabiano Falvo*
O ChatGPT, lançado como um protótipo de Inteligência Artificial aberto ao público, segue impressionando muita gente.…
Afinal, o que esperar do ChatGPT? Por Eduardo L’Hotellier*
Afinal, o que esperar do ChatGPT? Por Eduardo L’Hotellier*
Desde o seu lançamento, em novembro de 2022, muito tem se falado sobre o ChatGPT, um chatbot com inteligência artificial que permite usuários interagirem com o modelo de linguagem, enviando perguntas e recebendo respostas em tempo real, principalmente depois do anúncio de investimento de 10 bilhões de dólares da Microsoft em sua desenvolvedora, a OpenAI.…