A tecnologia Directkey da Onity permite que os hóspedes façam o check-in através do seu celular
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• 5 mitos e verdades sobre generative AI
5 mitos e verdades sobre generative AI
O Generative AI chegou transformando o ano de 2023.…
• Mercado de fidelização emitiu mais de 500 bilhões de pontos/milhas em 2022, segundo ABEMF
Mercado de fidelização emitiu mais de 500 bilhões de pontos/milhas em 2022, segundo ABEMF
• Número é 60% maior do que o registrado em 2021
• Os resgates também cresceram, quase 50% em um ano
A ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) constatou que o número de pontos/milhas emitidos em 2022 chegou a 509,4 bilhões, ficando 61,8% acima do registrado em 2021.…
Inteligência artificial a favor de clientes e agentes de contact center, por Ingrid Imanishi*
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Os clientes possuem cada dia mais demandas por personalização e atendimento a qualquer hora e de qualquer lugar.…
• Pesquisa mostra o que os consumidores acham sobre o atendimento de robôs
Pesquisa mostra o que os consumidores acham sobre o atendimento de robôs
Para os brasileiros, é preciso investir ainda mais na personalização das conversas e na agilidade das respostas, revela CX Trends 2023
A tecnologia, quando aliada às necessidades e expectativas do consumidor, pode ser extremamente eficiente.…
• 8 dicas para utilizar o ChatGPT e potencializar a produtividade no trabalho
8 dicas para utilizar o ChatGPT e potencializar a produtividade no trabalho
Inteligência artificial pode ser utilizada de forma positiva por colaboradores de diversas áreas
Escolher as melhores ferramentas para trabalhar se tornou algo desafiador tendo em vista a quantidade de opções disponíveis no mercado.…
• ABT aponta soluções para proteger o emprego no setor de call center em face da Reforma Tributária
ABT aponta soluções para proteger o emprego no setor de call center em face da Reforma Tributária
Nesta quinta-feira (11/05), o presidente da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), Antônio Guilherme Noronha, participou, junto com o consultor tributário da Associação e sócio da Souza Neto e Tartarini Advogados, Cláudio Tartarini, de audiência pública do GT da Reforma Tributária na Câmara dos Deputados.…
Dados em tempo real e o fim das experiências impessoais de consumo, por Rodrigo Marinho*
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Um bom atendimento sempre foi a principal estratégia de relacionamento para conquistar e manter clientes.…
• O que a tendência do ChatGPT indica sobre o futuro do varejo
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Grande adesão da inteligência artificial indica mudança de comportamento do consumidor que pode ser aproveitado para o varejo
A inteligência artificial (IA) se tornou um dos termos mais comentados, afinal, é uma das tendências para os negócios em 2023.…
O desafio de encantar o cliente, por Joyce Oliveira*
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O setor de atendimento ao cliente é um dos que mais cresce no Brasil e os desafios do segmento são proporcionais ao tamanho deste setor da economia.…