Foco no cliente, conheça as tendências de CS e CX para 2023
As ferramentas dentro de cada tendência otimizam a experiência do cliente e constroem valor para a marca
De acordo com a Simply, fintech de transformação digital, uma das tendências de mercado que promete ganhar ainda mais força em 2023 é a integração entre o customer experience e o customer success.…
Grupo Stefanini utiliza Inteligência Artificial para cancelar ruídos em chamadas
Grupo Stefanini investe em tecnologia de ponta para aprimorar a qualidade de áudio em operações locais e remotas, oferecendo uma nova experiência para seus clientes e colaboradores
O Grupo Stefanini anuncia o investimento em uma ferramenta que utiliza inteligência artificial e aprendizado de máquina para reduzir ruídos e barulhos indesejados em chamadas
Atuando em tempo real durante as ligações, o software desenvolvido pela FLT Lab, um braço tecnológico da Felitron, fabricante brasileira de headsets profissionais, identifica a voz humana e bloqueia a passagem de barulhos que possam atrapalhar a interação entre clientes e colaboradores.…
Soluções da Avaya transformam contact center da Corporação Universitária Iberoamericana (IBERO)
A Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar a comunicação e a colaboração, auxiliou na transformação do contact center da Corporação Universitária Iberoamericana (IBERO), promovendo a admissão de 8 mil novos alunos durante o ano letivo de 2022, o que representa um aumento de mais de 65% por ano.…
Grupo Eurofarma aprimora atendimento ao cliente com IBM
Adoção de inteligência artificial resultou em expressivo ganho de produtividade nos processos e incremento de 25% no número de atendimentos em duas marcas da empresa
O Grupo Eurofarma, multinacional farmacêutica com atuação em mais de 20 países, está utilizando em sua operação as capacidades da inteligência artificial da IBM para oferecer atendimento mais ágil, assertivo e personalizado aos clientes de duas de suas marcas: Momenta e Eurofarma.…
CertiSign e Dotz criam programa de fidelidade para contadores
A CertiSign, a maior autoridade certificadora e IDTech do Brasil, e a Dotz, plataforma que oferece benefícios para as pessoas por realizarem compras e pagamentos, apresentam o iziClub, um programa de fidelidade para contadores e outros influenciadores do segmento da certificação digital.…
Cinco passos para colocar o cliente no comando da sua empresa
O protagonismo do consumidor e a gestão com foco na experiência do cliente estiveram entre os principais temas debatidos na NRF 2023 Retail’s Big Show, maior evento de varejo do mundo
O uso de novas tecnologias e a possibilidade de adquirir produtos e serviços de qualquer lugar do mundo transformaram significativamente as relações de consumo e a forma como as marcas se conectam com o público.…
Engajamento de consumidores: 1 trilhão de dados processados e 3,2 bilhões de mensagens por dia
Manter mais de 1,2 bilhões de usuários ativos mensalmente foi desafio da MoEngage com trabalho para mais de 1200 marcas em mais de 50 países
O consumo digital alterou os parâmetros de comunicação e relacionamento entre marcas e consumidores.…
LATAM é primeira aérea do Brasil a oferecer tecnologia de reconhecimento facial para cliente recuperar a sua conta
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O que esperar da Experiência do Consumidor em 2023? Por Dimitrius Oliveira*
Sempre que nos aproximamos do início de um novo ciclo, crescem as reflexões sobre tendências e transformações que nortearão o próximo período.…
Atendimento ao cliente: 7 tendências para empresas incorporarem em 2023, por Carlos Casciano*
Todo início de ano traz consigo tendências e perspectivas para um determinado setor.…
