A era da personalização na experiência do consumidor, por Marcus Piombo*
Dizer que 2023 foi um ano transformador seria eufemismo.…
Customer experience: seis tendências para 2024, por Thiago Gomes*
Customer experience: seis tendências para 2024, por Thiago Gomes*
Garantir a melhor experiência do cliente: essa vem sendo uma demanda latente no mercado, considerando as mudanças nos hábitos dos consumidores que passaram a valorizar a qualidade do atendimento, mais até do que aspectos financeiros.…
• 12 dicas de engajamento com clientes em dispositivos móveis
12 dicas de engajamento com clientes em dispositivos móveis
À medida que os telefones se tornam a forma tecnológica mais importante de interação com o mundo, as empresas precisam se conectar com seus clientes de maneira significativa.…
• IA, personalização das experiências digitais e conectividade de dados são os grandes desafios para 2024
IA, personalização das experiências digitais e conectividade de dados são os grandes desafios para 2024
Relatório da Progress antecipa as necessidades dos times de TI para o próximo ano e espera evolução no papel da inteligência artificial, assim como na responsabilidade da conectividade de dados
Ao olharmos para 2024, o panorama da inteligência artificial e da aprendizagem automática posiciona os dados no centro da tomada de decisões.…
• 5 dicas para o atendimento ao cliente em 2024
5 dicas para o atendimento ao cliente em 2024
CEO da Aktie Now sugere caminhos para conquistar o consumidor com a área de CX
Segundo o Anuário do Gestor: CX Trends 2023, 65% dos consumidores desistiram de realizar compras em e-commerces graças a uma experiência ruim na jornada de compra e 43% deles afirmaram que isso aconteceu mais de uma vez.…
• Pesquisa da Cisco destaca que as marcas devem se concentrar na experiência digital nesta temporada de festas
Pesquisa da Cisco destaca que as marcas devem se concentrar na experiência digital nesta temporada de festas
O levantamento revela o papel crítico dos aplicativos e dos serviços digitais durante esta época festiva de final de ano
Uma pesquisa divulgada pela Cisco revela que os consumidores, do mundo todo, usarão mais aplicativos e serviços digitais do que nunca durante esta temporada de festividades do final de 2023.…
• Especialistas da Avaya destacam tendências na experiência do cliente para 2024
Especialistas da Avaya destacam tendências na experiência do cliente para 2024
Alan Masarek, CEO da Avaya
A experiência do cliente como um diferencial quando se trata de impulsionar o crescimento.
• Zendesk lança ferramentas no-code que unificam dados em um mesmo ambiente
Zendesk lança ferramentas no-code que unificam dados em um mesmo ambiente
A Zendesk anuncia novas ferramentas no-code que auxiliam empresas a mover e consolidar dados personalizados para sua plataforma, criando experiências do cliente diferenciadas.…
• Argos colabora com o marketing ao decifrar os hábitos dos clientes
Argos colabora com o marketing ao decifrar os hábitos dos clientes
Relatórios analíticos, produzidos com a ajuda da inteligência artificial, são capazes de identificar informações e cruzar dados que detalham o comportamento do consumidor
Um dos objetivos do marketing é conhecer o comportamento e entender as preferências dos clientes para criar estratégias visando aumentar as vendas.…
• Nice CXone é líder em CCaaS no relatório ISG Provider Lens 2023
Nice CXone é líder em CCaaS no relatório ISG Provider Lens 2023
A solução recebeu as notas mais altas em força competitiva e atratividade de portfólio
A solução CXone da Nice (Nasdaq: NICE) é a líder no relatório ISG Provider Lens Contact Center as a Service (CCaaS) 2023, entre os 22 fornecedores avaliados.…