Empresas que apostam na humanização da IA aumentam retenção de clientes em 30%
Segundo especialistas, a comunicação humanizada faz com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos, o que é fundamental para construir relacionamentos de longo prazo
A inteligência artificial já deixou de ser um conceito futurista para se tornar uma ferramenta essencial no desenvolvimento de startups.…
Zendesk revoluciona a experiência do cliente com o lançamento da Zendesk Resolution Platform com Agentic AI
Zendesk também anuncia o Employee Service Suite, uma solução inteligente que transforma o atendimento aos colaboradores
A Zendesk, pioneira em serviços impulsionados por agentes com inteligência artificial (ou Agentic AI-powered service, em inglês), anunciou hoje, durante sua conferência anual Relate, o lançamento da Zendesk Resolution Platform.…
Atendimento ao cliente: profissão de agente evoluirá, mas não desaparecerá, afirma Foundever
Empresa líder global em contact center destaca que a previsão do Fórum Econômico Mundial sobre o fim da profissão será redefinida, abrindo espaço para a evolução e o aprimoramento profissional
Até 2030, inúmeras profissões correrão riscos de desaparecer.…
Intercement Brasil aprimora a jornada dos clientes
Aumento na satisfação, redução do tempo de espera e melhora de processos são as principais conquistas com as novas estratégias da empresa
Sob o lema “menos espera, mais solução”, a Intercement Brasil, uma das principais produtoras de cimento do país, implantou uma série de indicadores para avaliar o atendimento aos clientes, em seus diversos canais: 0800, WhatsApp, e-mail e App/Portal Web.…
Lello reduz abandono de ligações em 21% com a telefonia em nuvem
A adoção da telefonia em nuvem está revolucionando o atendimento e a eficiência operacional da Lello
A Lello, uma das maiores empresas de administração de condomínios do Brasil, tem se destacado pela constante busca por inovação.…
IA analisa as interações com os clientes e fornece insights baseados em dados, otimizando o atendimento
Ela processa milhares de chamados e transforma dados em insights acionáveis para melhorar percepções e processos das empresas
Muitas vezes, uma central de atendimento está condicionada a receber ligações, encontrar soluções, anotar o motivo e passar para o próximo cliente da fila, com agilidade.…
Vendas on-line: conheça os 6 principais erros no e-commerce e como evitá-los
Em 2024, o e-commerce brasileiro cresceu 10,5% em relação ao ano anterior, totalizando R$ 204,3 bilhões arrecadados.
Microinfluenciadores e vídeos curtos ganham ascensão no engajamento dos consumidores brasileiros
Segundo estudo realizado pela Rakuten Advertising, as dinâmicas do marketing de influenciadores estão se modificando; 55% dos consumidores preferem conteúdos de menor duração
Nos últimos anos, o marketing de influenciadores se consolidou como uma das estratégias mais eficazes para conectar marcas a consumidores.…
Decifrando o consumidor moderno: como a IA pode (e deve) ir além da personalização superficial, por Eduardo Ribeiro*
Os hábitos de consumo mudam constantemente, acelerados pelo avanço tecnológico.…
Guia da KPMG aponta os seis pilares de transformação do varejo orientada a dados
A KPMG publicou um guia prático para que os executivos do setor de varejo possam reduzir a lacuna que existe entre a coleta de dados dos consumidores até o impacto que essas informações trazem efetivamente para o mercado.…
