Tecnologia com inteligência artificial é fundamental para uma experiência do cliente sem barreiras
A pandemia mudou muito a maneira como as pessoas se comunicam entre si e com as marcas.…
• 3 vantagens das plataformas digitais no relacionamento com o cliente
3 vantagens das plataformas digitais no relacionamento com o cliente
Embora muitos negócios já estejam presentes no mundo virtual, a digitalização permanece sendo um desafio para inúmeros pequenos empreendedores.…
• 4 Formas de melhorar a entrega ao cliente na sua loja online
4 Formas de melhorar a entrega ao cliente na sua loja online
Para dar match entre o consumidor e o e-commerce é preciso realizar a entrega no prazo estimado
Realizar compras sem sair do conforto de sua casa, evitar filas, pesquisar os melhores preços, e encontrar os produtos e serviços desejados, são algumas das vantagens que a web possibilita.…
• Especialista explica porque os assistentes virtuais e a IA mudaram a percepção do cliente no atendimento
Especialista explica porque os assistentes virtuais e a IA mudaram a percepção do cliente no atendimento
Recurso vem sendo amplamente utilizado no comércio online; hoje, há soluções que funcionam pelo WhatsApp, sem a necessidade de atendimento humano em nenhuma etapa do processo
Há quem não esconda a preferência pelo atendimento humano diante da necessidade de fazer contato com alguma empresa – e os argumentos para isso estão sempre na ponta da língua.…
• E-commerce: 5 problemas que podem ser evitados com a tecnologia antifraude correta
E-commerce: 5 problemas que podem ser evitados com a tecnologia antifraude correta
Segundo a global antifraudes Signifyd, a má experiência de compra online relacionada à aprovação de transações pode afugentar até 50% do funil de vendas e gerar os “abandonos de carrinho”
A Signifyd – empresa global de combate às fraudes no e-commerce – aponta que a experiência do consumidor pode ser responsável por desistências de compras online.…
• Bnex aponta as tendências que devem ditar o varejo em 2022
Bnex aponta as tendências que devem ditar o varejo em 2022
Metaverso, fullphyigital e o perfil do consumidor do futuro são alguns dos destaques apresentados pelo CEO da principal retail tech do país
O consumidor do futuro já está entre nós.…
• Mercado de chatbots avança no Brasil
Mercado de chatbots avança no Brasil
CEO e fundador da Gupshup, Beerud Sheth, vem ao país para anunciar um novo programa de parcerias
Executivo tem encontro com os jornalistas brasileiros dia 25 de maio e logo em seguida, acompanhado de outros diretores, fará o anúncio do Premium Partner Program LATAM, que concentra as novas estratégias de negócios para a região.…
Experiência do cliente no B2B é missão ainda mais complexa que no B2C, por Fernanda Nascimento*
Experiência do cliente no B2B é missão ainda mais complexa que no B2C, por Fernanda Nascimento*
Cada vez mais valorizada no B2B, a experiência do cliente segue sendo um aprendizado para as marcas que ainda não alcançaram o nível de qualidade das boas práticas que o B2C já pode ostentar.…
• Customer Experience: a jornada do cliente X a jornada do colaborador
Customer Experience: a jornada do cliente X a jornada do colaborador
Customer Experience, ou simplesmente experiência do cliente, não é um conceito novo para as empresas da área de inovação.…
• KPMG aponta tendências para o consumo e varejo na América do Sul
KPMG aponta tendências para o consumo e varejo na América do Sul
Novos hábitos dos consumidores e foco no cliente são alguns dos fatores prioritários
Um levantamento realizado pela KPMG aponta quatro macrotendências globais, com oito tendências regionais, que deverão impactar o setor de consumo e varejo na América do Sul nos próximos anos.…