Pesquisa aponta que cresce o número de vendas para o consumidor phygital
Atualmente a jornada de compra envolve etapas nas lojas físicas e virtuais e um dos maiores desafios para agradar aos clientes está relacionado ao frete
As vendas no comércio eletrônico cresceram substancialmente nos últimos anos.
Varejo Figital: quatro pontos para ter em mente na adoção da estratégia
A jornada de consumo figital, que une experiências nos pontos de venda físico e digital, emergiu como uma das principais tendências do National Retail Federation 2022, um dos mais prestigiados eventos globais dedicados ao varejo.…
O impacto da Inteligência Artificial que transformou o setor de contact centers
A solução otimiza o tempo, mas é necessário lembrar da importância do contato humano e personalizado com o público
A tecnologia pode transformar o modo como os contact centers atendem seus clientes.…
Três razões significativas pelas quais a personalização afeta a experiência de varejo, por Meg Buchanan*
Dizer que a personalização é uma parte importante da experiência de varejo não é uma verdade recente.…
Com foco em Customer Experience, 94% dos clientes da Webmotors têm suas dúvidas atendidas no primeiro contato
Indicadores da área reforçam o compromisso da empresa com a experiência do usuário
A Webmotors, maior ecossistema automotivo do Brasil e principal portal de negócios e soluções para o segmento, comemora 27 anos de atuação no mercado digital brasileiro com um índice expressivo: 94% dos clientes têm suas dúvidas e reclamações resolvidas no primeiro contato, o que reforça o compromisso da empresa com a experiência do usuário.…
E-mail marketing: 5 dicas para que sua comunicação não caia na caixa de spam
MoEngage aponta estratégias de como manter-se relevante para o seu consumidor utilizando uma das ferramentas de marketing mais tradicionais
Em levantamento recente sobre o impacto do e-mail na estratégia de marketing, a MoEngage – plataforma de engajamento inspirado por insights gerados via inteligência artificial – identificou que 99% dos usuários de e-mail checam sua caixa de entrada todos os dias.…
Estratégia omnichannel é caminho sem volta no varejo, por Thiago Ruchet*
O setor de varejo passou por uma enorme transformação nos últimos anos e se tornou um dos mercados que mais recebeu investimentos em âmbito global.…
5 erros que levam os clientes a bloquearem a conta de uma empresa no WhatsApp e como evitá-los
Sinch aponta os principais equívocos cometidos no processo e conta como a tecnologia pode apoiar na correção da rota para um engajamento de sucesso entre marcas e clientes
Se as marcas não cuidarem da qualidade das mensagens enviadas ou se não houver controle da quantidade de mensagens que os usuários recebem, elas podem se tornar incômodas e, como consequência, o cliente bloqueia e relata a conta do WhatsApp como Spam, o que causa um grande problema para as empresas.…
Como encantar os clientes utilizando técnicas de Customer Experience
Especialista destaca quais processos são essenciais para estabelecer uma boa relação com os clientes
Você sabe o que empresas como Walt Disney, Orlando Magic, Apple e Harley Davidson têm em comum?…
Confira os principais erros na Black Friday e as dicas práticas para evitá-los
Na rotina de uma loja, é possível que ocorram contratempos e dificuldades, como falta de produtos no estoque, falhas técnicas no site e até mesmo problemas nos meios de pagamento.…
