Como preparar a infraestrutura de TI para atender as vendas no Natal, por Cleyton Leal*
O fim de ano se aproxima e, com ele, chega um dos períodos mais movimentados para o setor de varejo.
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Rede de supermercados adota tecnologia de gestão e inteligência de dados, tem recorde de downloads do aplicativo e reduz custos de CRM
A gestão integrada e a inteligência de dados quanto à jornada do consumidor estão fazendo diferença para o Condor Super Center este ano.…
Cinco principais características do consumidor do amanhã, por Gustavo Boyde* e Marcela Klein**
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O mercado gira em torno dos consumidores.…
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Anúncios em redes sociais, Google Ads, disparo de newsletter e envio de e-mail marketing.…
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O investimento por parte das empresas em inovação, ferramentas de automação, utilização de inteligência artificial e capacitação dos times de customer experience tem se tornado cada vez maior, como no caso da Idea Maker.…
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Análise da Comscore mostra um aumento de 21% no número de visualizações de vídeos no último ano.…
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Clientes estão dispostos a pagar até 25,3% a mais por produtos personalizados
Em um mundo que está em constante evolução, os consumidores se tornam cada vez mais exigentes, buscando por experiências personalizadas.…
Eventos extremos: como os contact centers devem se preparar para atender o cliente em momentos de stress? Por Ingrid Imanishi*
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Marco Legal da IA e LGPD: novos desafios na privacidade e enriquecimento de dados, por Aline Noleto e Patrícia Domingues*
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A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), sancionada em 2018, e o Marco Legal da Inteligência Artificial, ainda em discussão no Congresso, trazem novos desafios para o uso de técnicas de enriquecimento de dados, que consiste em agregar informações externas a um banco de dados, a fim de torná-lo mais completo e eficaz para análises, aprimorando a tomada de decisões nas companhias.…
Biometria de voz ajuda no combate ao uso malicioso da IA generativa, por Marcelo Peixoto*
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A rápida evolução da inteligência artificial generativa (IA-G) trouxe consigo uma série de desafios, incluindo o potencial para uso malicioso.…