Prestação de Serviços na Era da Experiência do Cliente, por Mark Cattini*
Nos últimos 10 anos, houve uma grande mudança na área de atendimento ao cliente.…
• Big Data Analytics: o que é e como pode impactar seu negócio*
Big Data Analytics: o que é e como pode impactar seu negócio*
Captar, processar e analisar dados para extrair informações pode ser a chave para tomadas de decisão mais eficientes nas empresas
Atualmente o termo Big Data já é bem conhecido por grande parte da população mundial, e não apenas para quem trabalha diretamente com tecnologia.…
• Com foco na experiência e atendimento ao cliente, Fini integra ferramentas de SAC e E-commerce
Com foco na experiência e atendimento ao cliente, Fini integra ferramentas de SAC e E-commerce
Hoje em dia, o consumidor multicanal quer ter uma experiência única com a marca e espera ser atendido pelas empresas de forma padronizada e ágil, em qualquer canal.…
Como criar melhores experiências na jornada do cliente.
Como criar melhores experiências na jornada do cliente, por Anderson Watanabe*
“Jornada do cliente” é uma expressão que tem sido repetida em todo lugar – e não é à toa.…
WEX apresenta novo diretor geral para a América Latina
WEX apresenta novo diretor geral para a América Latina
A WEX (NYSE: WEX), líder em serviços de tecnologia financeira, nomeia hoje Marcelo Geraldi Velloso como seu novo líder Latam.…
Infobip anuncia Caio Borges como novo gerente de Desenvolvimento de Negócios
Infobip anuncia Caio Borges como novo gerente de Desenvolvimento de Negócios
Profissional será responsável pelas parcerias
estratégicas no mercado brasileiro
A Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, anuncia Caio Borges como gerente de Desenvolvimento de Negócios, que ficará responsável pelas parcerias estratégicas no mercado brasileiro.…
Marcas investem em big data para atrair clientes no varejo
Marcas investem em big data para atrair clientes no varejo
Tecnologia personaliza o atendimento com informações real time
de cada consumidor e torna o gerenciamento
de tarefas mais eficiente
Quando se fala em atendimento ao cliente, seja no físico ou on-line, as marcas buscam ferramentas para tornar a experiência de compra do consumidor cada vez mais agradável.…
• Assistentes virtuais atendem seus clientes, mas também constroem a sua marca
Assistentes virtuais atendem seus clientes, mas também constroem a sua marca por Bruna Maggion*
Precisar ligar para um SAC acabou se tornando uma grande dor de cabeça aos consumidores, que pensam mil vezes antes de pegar o telefone e esperar por horas por uma solução ou resposta simples.…
• Messenger e WhatsApp estão entre os principais canais de comunicação das empresas com clientes
Messenger e WhatsApp estão entre os principais canais de comunicação das empresas com clientes
Pesquisa da Take, líder no mercado global de soluções conversacionais e chatbots, revela que o relacionamento digital já é uma tendência entre grandes companhias
Cada vez mais, as empresas têm procurado desenvolver um relacionamento digital com os seus clientes.…
• Proibição de ligações de telemarketing indesejadas gera mudanças no setor
Proibição de ligações de telemarketing indesejadas gera mudanças no setor
Medida que entrou em vigor no mês de julho pretende acabar com uma das abordagens mais criticadas pelos consumidores brasileiros
Por determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) a pedido das principais Prestadoras de Serviço de Telecomunicações do país, desde o dia 16 de julho as empresas que prestam serviços de telemarketing para empresas de telefonia estão proibidas de fazer ligações para números que estejam cadastrados no site Não Me Perturbe(www.naomeperturbe.com.br).…