Automação de dados revela tendências, crises e oportunidades de atuação para o e-commerce
Em 2020, 150 mil lojas passaram a vender por meio das plataformas digitais.…
• Modelo híbrido de trabalho pode ser o futuro para muitas empresas
Modelo híbrido de trabalho pode ser o futuro para muitas empresas
Utilizando tecnologia e priorizando conforto dos colaboradores, modelo pode melhorar produtividade e qualidade nas conquistas da empresa
Com o inesperado surgimento da pandemia, causada pela Covid-19, muitas empresas precisaram se adaptar com urgência ao home office.…
• 5 dicas para melhorar a experiência do cliente no e-commerce
5 dicas para melhorar a experiência do cliente no e-commerce
CEO e fundador da SoluCX, Tiago Serrano explica como aproveitar o aumento das vendas online para estreitar o relacionamento com o consumidor
A pandemia modificou várias características no comportamento de consumo da população, mas a principal delas foi o aumento nas vendas online.…
Como se adaptar ao novo perfil de consumidor no pós-pandemia, por Rodrigo Quadrado*
Como se adaptar ao novo perfil de consumidor no pós-pandemia, por Rodrigo Quadrado*
A pandemia mudou os hábitos de consumo das pessoas de todo o mundo, independentemente da idade, aumentando o comércio online e mostrando a importância de se elaborar estratégias que não dependam exclusivamente do espaço físico, principalmente quando o assunto é experiência do Cliente ou Customer Experiência (CX).…
Por que seu cliente nem sempre tem razão – e isso é bom! Por Carla Gavazzoni*
Por que seu cliente nem sempre tem razão – e isso é bom!…
A saída do labirinto: Aceleração digital no Backoffice como alavanca da jornada centrada no cliente, por Guilherme Duarte*
A saída do labirinto: Aceleração digital no Backoffice como alavanca da jornada centrada no cliente, por Guilherme Duarte*
/ Atrito: atrito é a força que resiste ou se opõe ao movimento quando uma superfície desliza sobre a outra; fricção entre dois corpos duros ou ásperos, roçando um no outro;
O atrito na experiência de clientes e prospects quando colocada no cenário dos serviços – como mostraram os estudos World Retail Banking Report 2021 e World Insurance Report 2021 do Capgemini Research Institute em parceria com a Efma – é aquele tipo de “quebra” que ocorre entre os usuários e as instituições financeiras e seguradoras quando se ultrapassa a barreira inicial de interação e a “conversa” não se mantém na velocidade esperada.…
Por que o social commerce deve fazer parte do seu negócio? Por Alexandra Avelar*
Por que o social commerce deve fazer parte do seu negócio?…
• SAC proativo pode aumentar as vendas: saiba como usar a ferramenta a favor dos resultados
SAC proativo pode aumentar as vendas: saiba como usar a ferramenta a favor dos resultados
O crescimento das vendas online reforça a necessidade de um Serviço de Atendimento ao Cliente cada vez mais resolutivo e eficiente para encantamento e fidelização dos consumidores
Impulsionado pela pandemia do coronavírus, o rápido avanço do e-commerce no Brasil, acentuou a necessidade dos negócios investirem em um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) eficiente e cada vez mais robusto.…
• Salesfarm promove evento com palestras para homenagear o Dia do Vendedor
Salesfarm promove evento com palestras para homenagear o Dia do Vendedor
O evento, 100% gratuito e online, acontecerá dia 05 de outubro às 18h
Para comemorar o Dia do Vendedor, a Salesfarm, primeira plataforma de Sales as a Service do Brasil, em parceria com Thiago Concer, especialista em educação em vendas e líder do maior movimento de valorização da profissão (OSV- Orgulho de Ser Vendedor), promovem ação com palestras ministradas por grandes nomes de especialistas em vendas do Brasil.…
• Estudo Meaningful Brands 2021 do Grupo Havas revela “Era da Desconfiança”
Estudo Meaningful Brands 2021 do Grupo Havas revela “Era da Desconfiança”
➢ Pesquisa mostra consumidores ávidos por transparência e atitudes, enquanto marcas deixam a desejar;
➢ Ao ouvir 395 mil consumidores em todo o mundo, estudo mostra nível sem precedentes de desconfiança: menos da metade das marcas são consideradas confiáveis (47%) e 75% podem simplesmente sumir ou serem substituídas sem serem notadas;
➢ 71% dos entrevistados duvidam que as marcas cumprirão suas promessas
➢ Apesar da desconfiança, 73% afirmam que as marcas devem agir para o bem da sociedade e do planeta
➢ Relatório ainda alerta para quadro de ‘washing’ das iniciativas de responsabilidade social corporativa
Em seu 12º ano, o estudo que analisa o valor das marcas, conduzido pelo Grupo Havas, um dos maiores conglomerados globais de comunicação, revela profunda desconfiança dos consumidores no mundo inteiro, além de expectativas cada vez mais distantes da realidade em seus relacionamentos com as empresas.…