Transformação Digital: pilares para aceleração, por Vinícius Pinheiro*
Embora o termo transformação digital não seja novo, inicialmente utilizado pelo MIT e pela Capgemini em 2011, ganhou maior visibilidade com o início da pandemia da Covid-19.…
Transformação Digital: pilares para aceleração, por Vinícius Pinheiro*
Embora o termo transformação digital não seja novo, inicialmente utilizado pelo MIT e pela Capgemini em 2011, ganhou maior visibilidade com o início da pandemia da Covid-19.…
Oracle expande sua presença global de regiões na nuvem e apoia a aceleração digital das empresas
• A estratégia única de região, a sustentabilidade e a arquitetura de nuvem de próxima geração ajudam os clientes com seus requisitos de conformidade e continuidade dos negócios.…
A saída do labirinto: Aceleração digital no Backoffice como alavanca da jornada centrada no cliente, por Guilherme Duarte*
/ Atrito: atrito é a força que resiste ou se opõe ao movimento quando uma superfície desliza sobre a outra; fricção entre dois corpos duros ou ásperos, roçando um no outro;
O atrito na experiência de clientes e prospects quando colocada no cenário dos serviços – como mostraram os estudos World Retail Banking Report 2021 e World Insurance Report 2021 do Capgemini Research Institute em parceria com a Efma – é aquele tipo de “quebra” que ocorre entre os usuários e as instituições financeiras e seguradoras quando se ultrapassa a barreira inicial de interação e a “conversa” não se mantém na velocidade esperada.…